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顾客的好口碑是最好的广告

2013年11月29日 来源:烟草在线专稿 作者:雷得聚
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  烟草在线专稿  对于做广告,有人欢喜有人愁,有的不以为意,说是王婆卖瓜自卖自夸,有的表示理解,说是酒好也怕巷子深啊!……看来,对于广告的认识,见仁见智。

  常言道酒好也怕巷子深,所以,我们做生意,还真是离不开广告,但是也不能完全依赖广告。因为,作为零售户,我们的生意太小,完全依赖广告,甚至花钱做大的广告,无论从经济上或者效果上,不管哪方面来说都是不现实的。因为,零售户没有一家有实力能够花大钱在媒体上做广告,再说,现在的广告五花八门,一些无孔不入的垃圾广告让人对广告的真实性也产生了怀疑。那些让人上当受骗的虚假广告更是让人谈广告色变,避之唯恐不及。所以,单纯依赖广告,想招揽顾客做好生意的希望渺茫。

  但是,再好的货物,如果放在深闺没人知道,那也无法销售出去,所以,我们做生意也不能离开广告,这就要求我们零售户在做广告的时候做好选择,花最少的钱甚至不花钱还要得到最好的广告宣传效果。

  我这样说,也许会有不少朋友说是一厢情愿的天方夜谭,其实,只要用心去做,还真可以达到不花钱就能做广告的目的和效果。

  有句话说得好,金杯银杯不如大家的口碑,这句话的意思相信没有人不明白的,所以,我开店初始,就注重顾客的口碑。当然,广告这块我也做了,那就是写了几张红纸,张贴在村里的几个显要位置,然后,对于到店里的每一位顾客,我都用自己的诚心对待,并且严把进货质量关,做到货真价实童叟无欺。

  刚开始进货的时候,年迈的老父亲被别有用心的批发商花言巧语蒙骗,带回来一些假烟和质次价廉的货物。当时,因为忙着招待其他顾客,没有发现这些问题,也就顺手把刚拿回来的一盒香烟卖给了一位关系不错的邻居。

  想不到,我还没顾上整理老父亲给我的进货单子,那位关系不错的邻居兄弟就一脸不高兴地返回我的小店,把刚买的烟抽出一支递给我。

  我被搞得一头雾水,笑着问对方:“不是忙吗,怎么专门回来给我让烟?”

  邻居告诉我,这烟有问题,味道不对,是不是买到假烟了?我一个人抽一盒没有关系,要是别人拿去发现是假的,你刚开店就卖假烟,经过大家一宣扬,就麻烦了。

  我把手中的烟卷放在鼻子下面闻了闻,一股刺鼻的味道,让人作呕,点燃后,试着抽了一口,辛辣刺鼻的味道差点让我呕吐。

  我把询问的目光投向老父亲,他有点不自然地告诉我:“人家说了,这些便宜,包装也看不出来,质量也差不多,可以多赚钱,我就拿回来几条试验一下。”听完这些,我哭笑不得,把刚拆开的那条卷烟从货架上拿了下来,重新把库存中的好烟给这位邻居拿了一盒,换回来他手中拆开的卷烟。感谢之余,当着这位邻居的面,我告诉老父亲:“你被人家骗了,咱们不能只看暂时的利益,要知道,村里已经有几个代销点了,本来竞争就很激烈,如果咱再为了一时的利益,卖假货,那是自己坑自己,你想,要是您自己掏相同的价钱买到假货,还会不会再去那里买东西了?”

  做通了老父亲的思想工作以后,我让老父亲把那些假烟和质次价廉的假货原封不动,第二天给对方全部退回去。并告诉他,一定要在烟草公司购买卷烟,在信誉好,门面大的批发店进货,并且每次都要索要凭据,事先说好,让对方保证质量,如果存在质量问题,无条件退换。

  第二天,父亲冒着酷暑带着那盒拆开的假烟和那些假货进城退换,不少到店的村民询问我,昨天见到你父亲去进货了,怎么今天还带着货出门呢?

  我告诉他们,昨天不小心被批发店的人忽悠了,拿回来的是假烟和质量不好的货物,我让拿去全部退货,重新购买真烟和质量信得过的货物。一句话,让所有人都竖起了大拇指夸赞说:“行!就冲你这么热的天,为了保证质量,让你老父亲重新退货进货这种做法,就知道你是用心在经营,我们以后会放心在你这里购买货物的。”

  从此以后,我的小店再没有卖过一盒假烟,一个假货。我让父亲及时退货的做法也被村民传遍了整个村子,赢得了大家的口碑。正是因为我严把进货质量关,从源头上根除了商品质量问题,也就让自己在销售的过程中有底气对顾客承诺,用自己一诺千金的诚信赢得了口碑和信誉,赢取了回头客,才让我在激烈的竞争中站稳了脚步。这么多年的零售生活,我得益于用自己的诚心获得顾客的口碑,我可以负责任的告诉零售户朋友,顾客的口碑是我们零售户最大的财富,也是我们做生意最好的广告,只要通过自己的努力赢取顾客的口碑,我们的生意就会越做越好。

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