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李月:我在沧州信誉楼取得的“真经”

2013年10月31日 来源:烟草在线专稿 作者:刘耐岗
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  烟草在线专稿  她,岁数不大,今年只有28岁。她的店,面积不大,只有15平米的样子。但她的生意很火,虽然有三家同样规模的店铺与她竞争着客源,但给她供货的厂家都说,她的店是最棒的。她有什么高招么?对待这个问题,她说了一句话:我以前在咱们县城的信誉楼干过。

  信誉楼是我们县城最大的商业大楼,四层卖场,一层是大型超市。李月就在这里工作锻炼了半年,积累了丰富的经验。而给她印象最深的,还是几个信誉楼“视客为友”的故事,她说,她正是从这其中取得的“真经”。我们都竖起耳朵听她来讲,于是她打开话匣,侃侃而谈。

  母亲为我而自豪

  我陪母亲去一家诊所输液。闲聊时,女医生得知我在信誉楼工作时,很是钦佩,直夸我们服务好。随后得知我在家电柜组时,就问:“你们是不是也会修啊?”我说:“简单的小故障会一些。”医生这样说,大概是家里的家电有需要修的。于是我问道:“是不是家里有什么家电坏了啊?”她笑笑说:“我家的洗衣机买了一年多了,始终放水不痛快。我每回按上排水钮就到诊所来了,待两个小时再回去,水才能放完,急死人了。这洗衣机质量就是不好。”我想,可能是排水管堵了,也有可能是排水管松了。于是我跟一声说道:“我给您看看吧。”她高兴地说:“太谢谢你了!”到了她家,我打开洗衣机排水上盖,发现里面黑洞东风,好像时间过长沉淀的淤泥,还伴有难闻的气味。我掏了掏,摸出一个一角的硬币。一个小硬币不可能造成排水这么慢,于是我又仔细向下边的管掏去。真的有东西,弄出来一看,竟然是一只黑色的男士袜子。女医生说:“你说他的袜子怎么跑到这里面来了?他还怪我买的洗衣机不行。”我详细地介绍了一下洗衣机的使用注意事项及保养方法,女医生一个劲地道谢。再一试,排水果然快了。回到诊所,女医生当着母亲的面把我狠狠地夸了一通。洗衣机好了,医生笑了,母亲也为我而自豪。

  处处为顾客着想

  一位大妈逛信誉楼买了很多东西,到了我们卖米面的柜组,买了一袋超市自产的面粉,交完钱,为了不让面蹭到身上,同事马丽给她拿来一个大塑料袋,并帮老人家把面袋装进去,拎出超市门。大妈感动得不得了,一连声地夸“小姑娘真是好心肠。”后来,大妈经常光顾我们柜组买东西,打听到马丽还没有结婚的消息,还热心地帮助她找婆家呢。弄得马丽怪不好意思的,大妈却开朗地说:“你们信誉楼的导购员总是替顾客着想,感觉就像自家人一样,自家人当然要照顾自家人喽。”

  信誉楼的广告多

  在信誉楼里随时都能听到这样的“广告”——信誉楼就是好,买东西就到这里来!一位抱孩子的女顾客和一位老人来到我们组,我跑到仓库里搬出一把凳子给老人坐。老人一边坐一边说:“信誉楼的小姑娘心眼儿真好,买东西就在你们这儿买,心里痛快!”同时马丽看到小朋友吃东西弄了一嘴,女顾客正在责怪孩子,赶紧拿出纸巾笑着说:“您别着急,擦擦就行了。”女顾客看看马丽笑着说:“你们的服务太好了!”旁边也有人说:“是啊,这儿的导购员个个都那么好,买不买的都没事儿,自己都急了她们还不着急,以后买东西就得到这里,感觉特别舒服。因为她们真是拿咱们当上帝啊。”顾客在夸我们,信任我们,都愿意为我们做“广告”,这其实正是我们“视客为友”用心服务日积月累的结果啊!

  用服务来感动顾客,这是李月在信誉楼工作半年来学到的生意经。从那么多实践中,她意识到,只有热心、细心的服务,才能让顾客开心地购物,满意而归。也正是在信誉楼工作的经历,给予了她开店的信心和勇气,因为她笃信自己已经得到了“真经”。

  

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