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守法经营心里亮

2013年10月29日 来源:烟草在线专稿 作者:张亚群
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  烟草在线专稿  开店经营,总会遇到一些顾客。他们购物时,有的脾气火爆,出言不逊,有的故意使坏,胡搅蛮缠,搅的你心神不安,饭茶不思,寝食难安。对这些顾客,作为小小零售户,我常常一忍再忍,一让再让,生怕惹事生非,担心影响生意。但今年发生的一件事,却让我不再怕事了。现在回想起来,真有点好笑至极。

  那是今年夏天的一个正午,当我正在电脑旁浏览新闻时,店里来了一位顾客,看其打扮,衣着不整,面带菜色。我暗中猜想:该不会是吸毒的烟民吧》只见他走到烟柜前,用一口标准的普通话问我:“有没有吉祥‘好猫’,多钱一条?”我点头说“有”,并报出了该牌号卷烟的零售指导价。

  交易完毕,那位顾客似有不放心说:“如果是假烟,怎么办?”我笑着说:“那就投诉我吧!”“随便问问,没啥别的意思。”说完,他提着烟摇摇晃晃地离开了。

  谁知,仅仅过了十分钟,这位小伙子返回我的店,火冒三尺,说刚才买的烟是假的,要求退换。这样的事情,自己经历了好几回,倒不觉的新鲜和惊讶。

  我拿过烟,看了一下客户代码,然后郑重地一句粗话:“把屁放出来了。不是你的烟,是谁的烟,你们这些奸商骗子,我早就看透了。今天如果不给我退钱,就让你开不成店,做不成生意。”

  看到他的凶样,我心里难免一惊:莫非真的遇到社会混混了。但我依然一脸微笑,指着烟柜玻璃上的“即时贴”说:“这上面有烟草投诉热线电话,你可以打电话投诉,发这么大的火,好像吃炸药了。”

  “在你的店买烟,和烟草局有啥屁关系?”他又出口成“脏”。

  “你不打电话,我帮你打,让烟草局的人过来看看,这究竟是不是我的烟。”我继续以询问的口气说。 

  “谁来了都不行,这烟非退不可。”小伙子口气很大,火气未减。

  于是,我拨打了烟草局的投诉电话,烟草稽查人员很快赶到店里。了解情况,查验卷烟后,稽查员明确告诉这位小伙子:卷烟条盒侧面有烟草公司打印的客户代码,这是唯一的代码,户户不一样,我们看了,的确不是该店的卷烟。

  小伙子不但不接受处理意见,反而暴跳如雷,用手拍着玻璃柜台说:“你们卖烟的和烟草局穿着一条裤子,合伙骗人,我不信,要我走,没门儿,这烟今个儿非退不可。”

  烟草稽查同志见此情形,将我拉出店外,对我说:看来你今天遇上惹不起的人了。解决问题的办法有两条:一是吃点亏,息事宁人;二是报警,让派出所处理。

  怎么办?我一时拿不定主意。那天,多亏邻家卖太阳能的王老板闻询过来。当他了解情况后,便对这位小伙子说:“兄弟,要么交个朋友,要么我报警。”

  “咋啦!想打架!”小伙子两眼瞪着王老板,拳头紧握,摆出一副打架的样子。

  我心生害怕,连忙劝说王老板:“算了,不就是一条烟嘛,我认了。千万不要打起来。”

  王老板似乎被眼前这位小伙子的嚣张气焰抖躁了。他一边报警,一边指着小伙子说:“兄弟,你不要走,今天不让警察给你教乖,我就不姓王。”

  小伙子不甘“示弱”,也掏出手机,开始“呼朋引伴”。眼看一场“战争”就要发生,我的神经一下子紧张起来。

  “不要怕,咱是守法经营,有理走遍天下,无理寸步难行,怕啥啊!”王老板给我壮胆。

  老王在等警察时,那位小伙子似乎预感到什么,说要出去方便一下。老王挡在门口,不让其出去。事情的结局不用多说。

  原是这位小伙子果然是吸毒的社会混混,他本想敲诈我一回,结果没有得逞,反而被派出所民警押送到戒毒所了。后来,烟草局稽查队长知道此事后,特意来到我的店,对稽查员当时没有积极协助我处理问题当面道歉。我笑着说:没有啥,稽查员的提醒,就是对我最大的援助。稽查队长告诉我:那个混混要求退换的卷烟,经烟草局鉴再次鉴定,确系假冒卷烟。我们顺藤摸瓜,追查了假烟来源,依法查处了一家售假零售户。

  这件事情过去半年多了。起初我心有余悸,生怕那个混混再来骚扰,但多次见他从我门前路过,却再也没有进我的店门。看来,还是邻家王老板说得对:有理走遍天下,无理寸步难行。在此,我想告诉零售户朋友:守法经营是提前。在日常经营中,轻易不要惹事,但遇到蛮不讲理、胡搅蛮缠的人,也不能怕事,要像王老板那样,挺身而出,针锋相对,甚至要用法律武器维护零售户人格和尊严,维护我们的合法利益。

 

 

  

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