烟草在线专稿　　程连强的烟酒副食店位于河北省吴桥县刘表村，村里居住着八百多口村民。程连强的店铺面积不大，也不起眼，可却是村里三个小超市中生意最好的，甚至有许多外村的村民也来程连强的店里消费。笔者问及他招揽顾客的秘诀，程连强笑呵呵地说：“哪有什么秘诀，做生意做的是人缘，讲得是真诚。抬头开口笑，顾客自然到！”

　　讲诚信　不赚昧心钱

　　程连强以前在县城的一家玻璃纤维厂打工，因为家中父母年迈多病，他就辞了工作，在家里临街的两间平房里开了这个小超市，以便照顾老人。开业之初，程连强内心十分忐忑，陌生的行业加上陌生的环境，对他来说，无疑是一场挑战。

　　程连强是个性格憨厚朴实，不会投机取巧的人。有一天，店里来了两个外地口音的中年男子，他们其中一个人掏出几条白皮纸包装的卷烟说：“我们是卷烟厂的，这是内供烟，好抽又好卖，我俩偷出来几条，想便宜卖给你，弄点儿钱花。”两个中年男子告诉程连强：“你们村里的那两家超市每家都要了十几条，看你人实在，我们对你特别优惠，更便宜卖给你，保准你赚钱！”憨厚实诚的程连强没有轻信，任凭他们说得天花乱坠，也坚持不留货，两个男子只好无奈地离开了。

　　后来，有邻居告诉程连强说，村里的那两家超市因为出售假烟，村民们都不愿去买东西了。

　　这件事，让程连强更加坚信：利从诚中出，信誉是商人无形的财富。

　　多学习　提高竞争力

　　2012年初的时候，见程连强经常埋头看书，客户经理向程连强介绍了《烟草在线》，打开《烟草在线》的网页，程连强一下子就被那上面的精彩内容深深地吸引住了。以前，他用电脑订完烟后，也就是玩些无聊的小游戏，现在，仔细阅读《烟草在线》上的精彩文章，成了他每天的必修课。

　　通过学习，他了解到：正规卷烟所用的烟叶，是符合食品卫生及工艺要求的，相应的盘纸、滤嘴棒、烟用丝束等辅助材料也是严格把关的。而假烟，则是由不法分子用卷烟下脚料和劣质烟叶制作，更有甚者还掺入香蕉叶、荷叶、薯叶等，所用的卷烟纸、接装纸、滤嘴棒也大多是质量低劣的仿制产品，有些甚至是被污染废弃的产品。为使烟丝好看，他们采用硫磺熏蒸、着色加染等手段，将各种假烟叶变得金黄，其实消费者不知，烟叶上残留的硫磺在燃烧时会产生有毒物质二氧化硫，吸入后会导致肺水肿、喉水肿，甚至声带痉挛而致窒息。还有，卷烟中的主要有害成分是焦油。正规卷烟采用多项新技术，不断调节卷烟的焦油含量，降低卷烟的危害性。而假烟则为了节约成本，将没有经过复烤、发酵、醇化等降焦过程的卷烟投入市场，促使消费者吸食了每支含有50毫克以上的焦油卷烟，长此以往，极易诱发各种癌症和心肺、脑血管等方面疾病。

　　这让程连强触目惊心。为了让更多人了解卷烟知识，程连强自制了阅报栏，他把在《烟草在线》上看到的这些介绍假烟危害文章的重点片段复印出来，贴在上面；把每次随烟送来的《沧州阳光之力》烟草小报和从其他报刊上剪下来的文章都细心地贴在上面，好多顾客买完烟后，都不着急走，转身看看简报。程连强店里的阅报栏，成了村民们了解烟草的窗口。

　　常微笑　引得财源来

　　开店几年来，程连强深深体会到：商人求财，以和为贵。店主对顾客笑脸相迎，不只是代表修养好，也是因为对自家商品有信心。

　　程连强在一本书中看到这样一则故事，叫做“狗猛酒酸”，说的是宋国有个卖酒的人，他的酒很好，价钱也公道，但生意却很清淡。由于酒卖不出去，放着放着，就变酸了。这人很苦恼，也不知道什么原因。后来，他问地方上的一个老人，老人说，是因为他家的狗太凶了，人们怕被狗咬，才不去他家买酒的。

　　这个故事给了程连强很大的启发：做生意，不仅需要货好正宗，还有很多影响生意兴旺的因素。比如，店里购物的环境和氛围，就是一个重要的因素。如若店主整天拉长着脸，一副拒人千里之外的样子，让顾客看了不舒服，谁还愿意到你的店里买东西呢？所以，搞好店群关系非常重要，顾客心理感觉的好坏，直接决定了店铺生意的好坏。

　　因此，凡在程连强店里买货的顾客，无论年少年长，还是文弱彪悍，他都是一脸笑容，客气陪送。有时碰到一两个年少无知的，言语冲撞了他，他也毫不介意。

　　有一次，一个外村人来店里，一进门就点名要红塔山（软经典），并且说：“你村里别家的红塔山（软经典）6块钱就卖，怎么就你卖7元钱呢？”程连强微笑着说：“我的烟正规渠道来的，明码标价。”那人又说：“人家的烟和你的一模一样！”程连强依然微笑着说：“我的每条烟都有自己的身份证，假一罚十！”

　　不论顾客态度如何，程连强始终面带微笑，而且笑得像开始那样亲切。最后，这位顾客按7元一盒的价格，买走了一条红塔山。顾客走后，程连强对妻子说：“当我听说别家的红塔山卖6元的时候，我对咱家货真价实的烟就更有信心了！”后来，这位买红塔山的顾客，因为程连强的好脾气，也成了店里的常客。

　　微笑是最好的名片。渐渐地，村里的乡亲们都喜欢上了程连强的店铺，买完东西，看到程连强有空闲，都愿意和他多聊几句家常。看到程连强和乡亲们的亲热劲儿，笔者忍不住问道：“我看你，好像对这些顾客家里的情况知道得不少啊？”，程连强笑着告诉我：“居家过日子，有开心事，也有烦心事，他们拿我当朋友，我就和他们多聊一聊，开心事我们一起分享，烦心事，我就劝一劝，压一压，他们心情也会舒畅些。”

　　微笑是最好的名片，把真诚的微笑送给顾客，就是把最好的赞美和尊重送给了对方，顾客自然而然地把你的微笑连同你的小店，记在了心里。

　　程连强的微笑，使店铺的人气越来越旺，生意越来越红火。