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换位思考赢客心

2013年08月30日 来源:烟草在线专稿 作者:左岸花开
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  烟草在线专稿  那天天快要黑的时候,有两位顾客来到了我的店,男的拿着一款白酒左看右瞧的问道:“这酒多少钱一箱?”

  “380元。”妻子忙上前热心的推荐说:“这款酒销售的可好呢!价格也适中……”

  没等妻子说完,在一旁的女顾客打断妻子的话说:“老板娘,你这价格卖的太高了吧!600元两箱卖不卖?”

  “不卖!”妻子没好气的说:“这价格连我们进都进不到呢。”

  我坐在电脑前,看到顾客的一举一动,心中早已明白:这顾客以前一定没有买过这酒,而且现在一定想买这酒,但又不知道这酒究竟什么价格、心中没底。于是我走上前微笑着对顾客说:“呵呵,常言说得好——漫天要价就地还钱啊!”妻子见我如此开口,不禁翻起白眼,或许她在心里暗暗骂我:你怎么能吃里爬外的向着顾客说话呢?!我指着妻子身上穿的一件衣服不紧不慢的对顾客说:“你看,她这件在市场上买的衣服当时老板要价七百多元钱呢,可是最终才三百多就买下了!”

  “是啊。”女顾客也跟着附和着说:“我们买东西有时真的不知道究竟能值多少钱呢?!”

  “可是,那衣服是仿名牌的啊,一次洗过就原形毕露了,质量太差啦!”我话锋一转又反过来说道:“但是,人家那产品要是真正的名牌这点价钱能卖给你吗?”

  “那当然了。”女顾客也不假思索的说。

  “这就对了!”我耐心的说:“你看,我这酒可是真正的洋河酒厂生产的啊,是大品牌,保证质量、假一罚十!”

  女顾客说:“我们买酒是送人的,就是千万不能有假啊!”

  “质量你尽管放心啦。当然了,一份价钱一份货,我这商品都是薄利多销,价钱已经是最低的啦,没什么利润可赚了。要不是房子是自家的节省了一笔房租那可就得亏本了啊!”

  女顾客听了我的一番话,也把话题调过来说:“只要质量好,价钱也无所谓啊,买两箱吧!”说着,便叫那位男顾客付了七百六十块钱。

  我把酒帮顾客搬上车,关切的说:“前面路刚修,慢走啊!”顾客也望着我微笑着点点头开车而去。

  说起做生意,讨价还价那是在所难免的事。开店二十多年来,我对顾客的砍价早已是家常便饭、司空见惯了!但不管顾客怎么砍,我始终做到耐心、热心、诚心、细心,切身处地的用理说服顾客,用情打动顾客,用换位思考赢得顾客的心。做到与顾客伤和气的话不说,得罪“上帝”的事不做!

  俗话说得好:生意不成情意在,即使生意做不成,我也会态度和蔼、尊重顾客、热情服务,给顾客留下一个良好的印象。有时,有的个别顾客实在不相信我说的话,我便会亮出家底:拿出进货发票对顾客说:你看,我这可是薄利经营吧,你总不能让我做亏本生意啊!这时顾客往往也会通情达理的说,只要不是暴利,合适的利润肯定是会让你赚的了!当然,这一招是不得已才会亮出的,能敢亮出这一招的也必须是诚实经营的老板,也只有货真价实、诚实经营,才能不怕顾客砍价,才能赢的顾客的信任,也才能使生意做得长久。

 

 

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