烟草在线专稿　　我在农村开店，逢年过节时，流动顾客多，很多陌生顾客对农村小店缺乏信任，对所售商品更是一百个不放心。对于顾客的质疑，我的对策就是“反问法”。

　　今年“五一”期间，一位顾客来店里购买走亲戚用的礼品。只见他提起一箱六个核桃左看右看，然后又放下了。“怎么看着像假的？”顾客自言自语，说着就要往外走。

　　“您看哪里像假的呢？”我顺手提起六个核桃，微笑着问他，“一看您就是行家，能不能教我怎么识别真伪？”

　　“其实我也不太懂，只是凭感觉。”顾客有点不好意思地说。

　　“仅凭感觉就否定我的商品质量，对我来说有点不公平。”我对他笑了笑，继续说，“我来给您说说怎么识别商品的真伪吧！”

　　我告诉顾客，识别商品首先要认清商标，如买六个核桃一定要认准“养元”商标，并且每个字都要看仔细，以防一时疏忽买到“傍名牌”产品。其次，要看生产商是否是正规厂家，像六个核桃的生产商就是河北养元智汇饮品股份有限公司。再次，要留意生产日期及批号是否正规，一般商品的生产日期和批号是印在一起的，且字迹清晰。通过批号，有的商品还可以判断出产地、生产日期等信息。

　　经过一番有理有据的解释，顾客被我说得心服口服。最后，我又给顾客吃了颗定心丸：“在我这里买东西您尽管放心，有质量问题包退包换。”

　　接下来，自然是顾客满意地掏钱买单，并承诺下次走亲戚买礼品，一定还来我的店。