烟草在线专稿　　有真烟就有假烟，这一事实将长期存在。经销假烟，利润丰厚，总有不法之徒只顾自己的利益，损害消费者的利益。假烟让人防不胜防，吸烟的人如果购买过一次假烟，以后买烟常常是提心吊胆，总是用怀疑的眼光提防卖烟人，有道是：“一朝被蛇咬，十年怕井绳。”

　　如果你卖的是真烟，吸烟的人硬说是假烟时，卖烟的人应该如何面对顾客？

　　卖真烟的人如果到遇这种情况，心里肯定很气愤，但一定要冷静，千万不要发火，心态平和，微笑服务是化解矛盾的良方，因为这种顾客曾经受到过假烟的伤害，此时的卖烟人应站在顾客的角度与其交流。比方说，我也曾经和你一样购买过假烟，特别痛恨那些卖假烟的人，说话把握住分寸，同病相连，缓解了紧张的矛盾，下一步的工作就能得到很好的解决。如果硬与顾客争高低，弄得顾客心情不愉快，把撕开口的真烟放下不要了，最终损失的是卖烟人的利益，这种失败的营销。应坚决的杜绝。

　　面对真假不分的顾客，卖烟的人应及时地问清楚买烟的人是从哪些方面把真烟认定成假烟的，如果买烟的人说不出个理由来，卖烟的人要向买烟的人传授真假的识别方法，让买烟的人掌握了真假的识别方法后，才能消除购烟人的怀疑心理状态。

　　如果遇到特别较真的顾客，什么解释的话都听不进去的时候，卖烟的人应该理直气壮地陪同购烟的人到当地的质监部门进行鉴定，事实胜于雄辩，用事实说话，消除购烟人的疑虑，维护真烟的利益，保护卖真烟的人合法权益不受侵害。

　　三尺柜台，守住真烟的大门，只有长期坚持卖真烟，回头客会越来越多，把真烟当做假烟怀疑的人会越来越少，诚信才能征服消费者的心。