烟草在线专稿　　我叫周广超，经营小超市已十余年，我的店铺名叫“广超超市”，位于沭阳县韩山镇商业集贸区，临近车站、乡镇机关，周边人流量较大，经营主要以烟酒为主，副食为辅。近两年来，尤其是成为宿迁市烟草公司首批“标准店”后，由于店面形象的改善，促使我的小超市卷烟生意越来越好，可以说现在已经成为镇上经营得最好的店铺。下面我将多年卷烟经营中总结出来的“两条腿走路”经营理念说出来和大家交流一下，望多提宝贵意见。

　　所谓“两条腿走路”：一个代表卷烟，要货真价实，诚信经营；一个代表服务，要笑脸迎客，诚心服务，两者缺一不可，只有“齐步走”，才能获得成功。

　　第一篇：货真价实树形象，诚信经营亮品牌

　　我经营小超市十数年，从未因销售违规卷烟处罚过，因为我坚守一条信念，不让违规卷烟进超市，不为绳头小利丢信誉。因此，还被县烟草局评为“十佳守法零售户”，多次被评为季度“优秀标准店”荣誉称号。

　　保卷烟质量，树良好信誉。记得去年年末，正值卷烟供应紧张而出现部分紧俏卷烟脱销的时侯，有一个面孔生疏的人走进店铺，然后神秘兮兮地问：“老板娘，红一品、红南京需要吗？我这里有！”

　　“真的吗？你有？”我的爱人惊喜得不知道说啥好。

　　“骗你干啥！我每样有50条，和烟草公司的批发价一样！”说着他从包里拿出了两条样品。

　　此时我的爱人有点儿动心了，于是打电话给我。我说：“你千万别相信他，小便宜可贪不得！只要不是烟草公司送来的，咱一条外渠道的烟也不能进。”

　　事后我跟客户经理说了这事。他告诉我，不管那人卖的是不是假烟，乱渠道进货都是违法的。而且一旦被专卖部门查处，不仅经济受到损失，而且商店信誉也会遭到损坏。

　　开正规票据，许质量承诺。只要在我店采购条包卷烟的消费者，我都开具票据，并把条盒上的喷码抄写在票据上：“卷烟喷码相当于每条卷烟的身份证，“喷码+票据”可以证明这条烟是从我们店里卖出去的，消费者觉得有质量问题，可以据此维权”。

　　我觉得：通过为消费者提供卷烟小票，这是一种对超市卷烟质量保证的承诺，可以让消费者更放心的采购卷烟，无形中也提升了超市的信誉。

　　建烟民档案，防客源外流。卷烟是特殊商品，并无大的品质差异，最大的差别是吸味。对此，我把经常采购卷烟的消费者姓名、家庭情况、联系电话、平时喜好的品牌、每天抽多少香烟等基本情况都记录在我的笔记本上，再对照各人的喜好，推介适合口味的品牌。

　　前几天，一名搞建筑工程的个体老板宋成之，到我店开口就要购卖一条南京（硬红）卷烟，因近期集团用烟较多，该品牌已经售罄。我想：宋老板是我店的老顾客了，不能让他失望而回呀，正好本周订购了两条黄金叶（硬金满堂），吸味和价格相差无几，决定借此机会向他推荐。

　　此时我便岔开他的话题，问他：“老宋，近来工程做地怎么样啊？”

　　“唉，不好做啊，去年搞的2158工程，现在还没结账！”他略显惆怅的说道。

　　此时，我便拆开一包黄金叶（硬金满堂）递一支给他：“你知道这叫什么烟吗？抽一支尝尝。”

　　“呵呵，老烟民了，这个问题难不倒我，叫黄金叶”。他一边点燃烟支，一边回答道。

　　“你只知其一，不知其二呀。你刚才说的是大名，它还有小名，叫金满堂。寓意吸食此烟，财源广进，金玉满堂噢！”

　　听我说罢此话，宋老板一扫刚才的愁怅心情，哈哈大笑道：“嗯，这烟吸味醇正，包装也好看，名字更好听，快给我来一条。”

　　我认为：“开店这十几年，我对这些老顾客都非常熟悉了，我的老顾客队伍还在不断壮大，坦率地说，他们走进商店，即便他们不说话，我也可以准确的向他们推介类似吸味的卷烟。我永远不会让顾客从我的烟店里失望地走出去。”

　　第二篇：诚心服务四海宾，笑脸迎纳八方客

　　我店的服务宗旨是：诚心服务四海宾，笑脸迎纳八方客。虽说店小客少，不会有八方来客的场景，但为有限的顾客提供最周到、最热情的优质服务是小超市的一贯宗旨。

　　一要热情迎客。我要求店里的站柜人员不管你身处何处，只要有顾客步入超市，就要停下手中的工作，微笑相迎，询问顾客需要采购什么，及时帮顾客找到所需商品，并能够提供有价值的采购意见。

　　二要周到待客。现在乡镇的大超市越来越多，面积越来越大，给我们小超市带来了较大的冲击。但我们要避免与大超市打价格战，突出自己超市的特色，主打亲情牌，可以牢固建立与老顾客的关系。虽然我的店面不大，但我在有限的空间开辟了卷烟“品吸区”，提高烟民对全国大品牌的知名度，不仅可以拉近与老顾客的距离，还有助于新品卷烟、知名品牌的推广销售。在店外设立遮阳伞、连体桌椅等，供过往行人驻足休息，也可以供棋牌爱好者，切磋技艺。说实话，这些打牌的人吸烟量可不小哦。通过提供棋牌桌椅既增加了人气，方便顾客休闲娱乐，又提高了卷烟等商品销售量。

　　三要店外送客。顾客购完商品结账完毕后，一定要诚心地说声“欢迎下次再来”。如果店内没有顾客，可以送出店外，并告别道谢！