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一个“指挥棒” 浓浓服务情

2013年07月31日 来源:烟草在线专稿 作者:张亚群
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  烟草在线专稿  一个黄昏,我正准备暂停营业,回家给孩子做饭。但见一位英俊潇洒的小伙子走进店里,目光停留在货架一溜儿卷烟上。

  “请问要啥烟?”我笑着问他。他不说话,也不看我,目光依旧在卷烟货架上移动。 我警觉起来:不会是坏人吧?

  镇静,镇静。我开始防备,做好应急预案。大概“对峙”半分钟,那位不说话的小伙子终于开腔了。哦!原来是个哑巴。我长出一口气,悬落的心不再紧张,一切恢复正常。 

  顺着小伙子手指的方向,我站在货架前,仿佛天气预报播报员,“指点江山”,最终“锁定”目标——“黄鹤楼(雅金香)”。 

  取下“黄鹤楼”,拿到收银台,哑巴青年向我点头笑,还伸出了大拇指,似乎在说:就是这个牌子,选对了。

  我也点头示意,并伸曲手指,比划价格。在无声的交流中,聪明的哑巴青年掏钱付款,动作麻利,和正常人没有两样。望着他离去的背影,急于回家做饭的我,竟然坐在收银台前,若有所思,为这位英俊的年轻人不会说话感到惋惜。

  在以后的日子里,我发现,每到月底,那个哑巴青年就来我的店里买烟。牌子还是“黄鹤楼”,不过常变换品种规格。比如,这月买“雅金香”,下月买“蓝软”。看样子,他喜欢追求烟草新时尚,抽烟水准蛮高。

  在接待这个特殊顾客时,为了减少他的手势比划,节约购物时间,我在家里找了一个能收缩的“指挥棒”,每当他买烟时,就把“指挥棒”给他,让他轻轻一拉,直指所要的卷烟。对我的“小发明”,他似乎感到十分满意,每次离开店时,都要向我点头微笑。

  后来,一位朋友告诉我,那位哑巴青年是县上某某局一位领导的儿子。他目前在一家福利厂工作,已经成家。有人“问”他,买烟为何舍近求远?他总是嘿嘿一笑,翘起大拇指。言下之意,那家店主服务态度好,我喜欢去她的店买烟。

  这件事,让我明白了一个道理,开店做生意不论店面大小、区位优劣,面对的是千家万户、广大消费者,也包括像聋哑人、老弱病残等特殊群体。作为商户,在守法经营赚钱的同时,其实也要为顾客提供所需的服务。服务是一种品牌,更是一种文化。只有认识到服务的重要性,才能时时处处体现服务、践行服务、提升服务,为我们的店面凝聚人气,增添口碑,带来更多的实惠。

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