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唐大伯的经营日记

2013年07月23日 来源:烟草在线专稿 作者:思念
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  烟草在线专稿  唐大伯今年52岁,可看上去精神抖擞,干劲十足,给一般人的感觉估计40刚出头的样子。他谈笑风生,乐观豁达,有一种小老板风度。20多年前,他就开始经营零售店,积累了相当丰富的零售经验。我有过多次在他店里购物的经历,一来二往渐渐熟悉。唐大伯有一个特别好的习惯,喜欢写经营日记,每天都坚持写。我也爱舞文弄墨,算是有着相同的文字爱好,所以话语比较投机。最近,我又专门抽时间到唐大伯零售店进行采访,唐大伯笑而不语。总是谦虚地说自己没有什么值得写的,最终禁不住我的软磨硬拽,他掏出最近的经营日记给我看,从这些日记的字里行间里,可以看得出唐大伯的这么多年确实是一直坚持用心经营,真情待客,以爱取胜。下面摘取其中三篇日记供大家欣赏:

  2013年2月24(农历正月十五) 星期日 晴

  今天是中国传统的元宵佳节。每年元宵之夜,家家户户都闹元宵,挂花灯,吃汤圆,按常规下午6点我就关店门,驱车回乡下老家陪80岁母亲一起庆贺元宵节。因为是节日,所以白天生意一般不错,今年也不例外,早上我就接到一朋友电话,他正在外出差,要我给他预留几袋汤圆、两瓶5年古井原浆酒和一条苏烟,说是下午4点左右来拿。可是,一直到下午5点人还没来,但电话始终联系不上。6点时,还是没来。等还是不等呢?我犹豫再三,一边是老母亲在等候,一边是朋友的预约,心里有点为难。6点20分朋友还没到,此时天色渐黑,心头也十分焦急,不会是朋友出了意外事情吧?我想了一下,决定先给老母亲打了一个电话,问候母亲并说明情况,估计可能要晚点到家,让母亲放心,然后还坚持在店里等待朋友,6点50分左右,朋友急匆匆赶来说:“自己办事回来的路上出了车祸,耽误了一段时间,可那里恰好是移动信号盲区,手机联系不上,心里十分着急。这不刚回来,我就赶到你这儿,让你久等了,实在不好意思呀!”,我笑着说:“没事没事,等一会不算什么事儿,你平安就好。你也知道我的为人,我也知道你这人挺讲信用的,所以我答应的也一定要办的!”是的,答应顾客的事就一定要办,而且认真办好,这也是我们经商之人必须遵守的重要准则,失信于人,就会失去信任和声誉。

  2013年3月25日(农历二月十四) 星期一 阴

  今天心情有点郁闷,但我总觉得自己没错。事情是这样的,中午12点20分左右,有两个穿着XXX中学校服的学生,来到店里要买普皖(零售价12.5元),我一看他们身着的校服,很显然还是初中生。我说:“小朋友,你们还是初中生,正值身体发育阶段,抽烟不利于身体健康啊,这烟我不能卖给你们!”谁知一个愤愤地说:“傻老头,上门的生意都不做?别人都能卖,你不卖?”我听了忍着心中的委屈,好言相劝他们:“小朋友,抽烟真的不利健康啊,我的孩子上大学了,也不抽烟。你们父母赚钱不容易,他们心中是让你们将钱花在刀刃上,多用心读书啊!”他们还是不理解说:“真没见过这样固执的老头,走,咱们到别处买,你看我们可买到不?!”望着他们离去的身影,我摇摇头,难道自己真的傻吗?不,我确信自己是对的,这么多年来我一直坚持赚良心钱,昧良心赚钱我做不到!依法经营,赚良心钱,我将坚持到底,或许对我自己来说可能表面看有点损失,但我心里觉得踏实,觉得心安理得。

  2013年4月30日(农历三月二十一) 星期二 晴

  今天是5-1小长假第二天,这时候每年到天柱山风景区的游客都不少,也给我们零售户带来较好生意。今天我早早起床,打扫好卫生迎客,上午7:30左右就开始有客人来往,心里说不出的高兴。下午3点左右,有一车合肥的游客从上下来,在县城稍作休息。游客三三两两逛街的逛街,购物的购物。有两个中年男子一道到我店买香烟和饮料,付一百元钱,我找了零钱,顾客当时也没有在意就离开了。等我再核实一边,发现少找他们10元钱,心里很是自责。抬头一望,他俩刚好还在不远处闲逛,我快步走出店面追喊,并及时找还10元钱。他俩竖起大拇指:“大叔,OK!”我内心笑了,说实话,我们零售户能够以自己的实际行动赢得顾客赞赏是一件多么高兴、多么荣耀的事情啊!其实,现如今10元钱或许算不了什么,但对于我来说,这涉及到我的人品问题,绝对不允许10钱玷污自己的人品啊!俗话说得好:“钱财如粪土,仁义值千金!”我觉得今天做得好,果断及时,心里好开心。

  读罢这三则日记,此时此刻,朋友你有何感想呢?反正我心里感觉十分钦佩唐大伯,也情不自禁竖起拇指“大伯,您真的OK!”

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