烟草在线专稿　　去年除夕前，侄儿在家附近零售店买了一个约50公分高、40响的烟花，这在我们老家当地也算是最气派的了，店主报价30元，也相当便宜。因为二哥搬新居，我应约回家过年，觉得这烟花很实惠，也决定买两个增加新春喜庆气氛。谁知我和侄儿去买时，店主告诉我，这烟花要40元，前几天卖给你侄儿价格搞错了，其实进价就要35元，其它店都要卖45元。我心想：开店十几年了，怎么连个商品价格还弄错呢？但碍于是熟人，也没有多说什么，当即按45元的价格付清。侄儿也没有犹豫什么，爽快地补了10元。其实，这是店主自己粗心出的错，幸好是附近熟人，而且侄儿性格十分爽直，要是路远的顾客，或者顾客耍赖，谁会认账呢？况且自己店内还写了：“货物钱币当面点清，出门概不负责”的警示语，难得这只是针对顾客的单方面的吗？顾客错需要自己承担，而店主自己错还需和顾客较真，这警示语是不是显得有些霸道呢？其实我想对零售户来说在经营的每一环节上都要小心谨慎，否则出错就麻烦。

　　无独有偶，今年5月份，我们学校对面一超市也出现过这样一件事：一天晚上，超市对面一家面馆老板的70多岁父亲，到超市去买烟，老人给一百元应找回88元。超市老板给老人找钱时，一不小心掉了一张20元钱在柜台脚下，当时两人都未发现。不一会儿，面馆老板带着妻儿来到超市，大吵大闹，说超市老板欺负老人，诈老人的钱，少找他父亲20元钱。其实超市老板人一直很诚实，之前也从未发生类此情况，所以听着他们的胡言乱语，顿觉伤了自尊，心里很不是滋味，也禁不住争辩了几句。就这样双方由争执到谩骂，再到互相拉扯，最后竟互相厮打起来，面馆老板用刀子砍伤超市老板。周围群众见状报警，110警察及时赶到带走双方当事人，避免事态进一步恶化，制止了一场悲剧的发生。留下的警察在现场调查，询问超市老板娘事情经过，最后在柜台脚下发现那张掉落的20元钱。细细一想，这超市老板是不是也有一定责任呢？我觉得也有，不能因为自己一贯诚实，而当顾客来反映问题时特别是涉及错钱问题，就自认为别人是冤枉你，是故意来找你的茬，那就是大错特错了。其实零售户也应该反思回想自己工作是不是有失误之处，如果有那就要及时补缺补差。这样或许也就能及时发现问题，补救过错，消去失误。

　　俗话说：“人无完人，金无足赤”，零售人在日常经营中或许会出现这样那样的错误，在所难免，关键是我们面对问题的态度如何很重要。以上两件事中可以看出，作为零售户每天经营或许繁忙，而且接触形形色色的顾客，所以每一笔买卖都要认真细心，熟悉商品价格，发货，收钱，找钱每一环节要做到沉着冷静，小心谨慎，避免出错。一旦出现什么闪失，更要理智冷静，妥善处理，避免出现大错甚至悲剧的发生。这对于每位零售户来说，都是一个很好的经营与教训，绝不能想当然地认为这事不会发生在我自己身上，心里觉得无所谓。其实稍不留心，说不定哪天可能恰恰在你身上发生了呢。所以我想每一位零售户都要以此为镜：“有则改之无则加勉”，处处小心谨慎，防患于未然，与人于己皆大欢喜！