烟草在线专稿　　“奕龙百货店”开店两年多了，位于广西贵港市公务员小区门口，一公里多外就有一家超市。提及她如何经营，老板娘覃纱英毫无畏惧地说：“超市有超市的规模，我有我的‘杀手锏’，我的‘杀手锏’就是服务。”

　　用覃素英的话说，她会定期地“刷新”小店。她经常到大超市或市场逛逛，看看有什么实用的新货品就进些货，或是知晓什么货品价格调整了也要跟着及时调整，店里的货架、货柜也经常整理，过期的货品绝不上架，这样才能让居民买得放心。小店就因她的店跟得上潮流受到了不少小区里居民的青睐。

　　这时，我们看到她店里堆放有几个包裹，看到我们疑惑的眼神，覃素英解释道：“我平时就热衷淘宝购物，很多居民白天外出了，我就顺手帮他们收发包裹。”我们不禁感叹到，原来这又是她的一个“杀手锏”。这还不算，她还热心地帮居民收发报刊和信件、充充手机话费等，她认为这些都是举手之劳的小事，与人方便的同时也给自己方便嘛。

　　有了相对固定的客源，覃素英又琢磨着怎样留住顾客心。她有些不好意思地向我们说：“买一包十元钱的香烟，可能缺个打火机，索性那打火机我就赠送了。买啤酒的人往往也需要一个啤酒起子，索性也送了，这样既迎合顾客需求，又能使对方感受到我的贝服务，更能换取回头客。”

　　做生意可不能纯粹地赚钱，还要让顾客觉得来店里不仅是购物，还享受了暖心的服务。小区的店铺大多开在小区门口附近，抬头不见低头见。做的都是熟人的生意。覃素英在店门口摆几张小板凳让过路人歇一歇，碰上老客户也可递上一支烟，泡上一杯茶，一举一动都要让感到亲切，不知不觉中大家都产生好感并记住了。小店铺的经营较灵活，在一些细节上的事情无需太过计较，比如有的顾客缺了几块钱，可以下次购物再补上，如果缺个一两毛钱，干脆就作罢了，舍小利才能获大益。“做生意不仅是资金积累，同时也是客户积累的过程。”覃素英微笑着说。

　　我注意到，灿烂的笑容从没离开过她。干净整洁的小店，琳琅满目的商品，还有她那时时洋溢着的笑意，构成了一道温暖的风景线。这真是：不用比，不用拼，服务好，暖人心，生意旺！