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用真诚说服“砍价客”

2013年05月22日 来源:烟草在线专稿 作者:冯炜
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  烟草在线专稿  一天上午,外面的风刮得很大,店铺里一个顾客也没有。我坐在电脑桌前看刚更新的烟草在线网页。这时,有一个五十来岁的妇女推门走了进来,我连忙站起身笑脸相迎:“来了,您需要点什么啊?”中年妇女没有马上应声,她迅速地巡视了一遍店里的商品,然后站在烟柜前问道:“钻石(玫瑰紫)多少钱一条?”我回答:“100元一条。”中年妇女又指着货架上的电水壶问:“这种壶怎么卖?”“哦,50元”,我一边回答一边随手把电水壶也取了下来放在了柜台上。中年妇女拿起钻石烟看了看,又把电热壶拿在手里掂了掂,放在了柜台上,然后她说:“我买一条烟和一个壶,你要给我算便宜些。”我连忙答应:“好啊!大姐您看!这烟是我从正规渠道进的,明码标价100元,是全国统一的零售价格,按照烟草专卖的规定不能降价。这把电热壶我就给您便宜2元钱吧!两样东西收您148元。”那妇女听了马上回应:“这壶48元也太贵了!你怎么卖得比先信商厦还要贵呢,人家才卖40元!”听她说起先信商厦,我笑着对她说:“大姐,这个价一点儿都不贵,别的我不敢说,在先信商厦,这种好的电水壶不要您七、八十才怪呢!”“没有的事。”女顾客又是摇头又是撇嘴地小声嘟囔着,转身就要向门口走。看她的表情,肯定以为我是个专门说别家店铺坏话的“奸商”。我没有恼火,而是笑得更深了:“您想啊,那大超市里雇着那么多的人,费用肯定比我高啊?”中年妇女不由得停下了脚步,转回身。我又拿下来一个未打开包装的电水壶。中年妇女自己从包装盒里拿出电水壶,一边抚摸着亮晶晶的电水壶,一边又开始了砍价:“再便宜点,反正,不能你说多少钱就多少钱。”

  见她有意要买,我和她说话时更是不紧不慢:“大姐,这个牌子的电水壶质量好,大家都基本知道值多少钱,糊弄不了人的。再说,到我店里来买东西的,都不是外人,都是住在铁道西的老邻居们,放心,我不会多收钱的,48元就是我卖给老顾客的最低价格了。”女顾客笑盈盈地接过我的话头说:“就是啊,我就住在道西的连城水岸,刚刚搬来的。”看样子,女顾客是个性格比较外向、开朗的人。我一边把电水壶套上包装袋,一边继续和她解释:“现在生意不好做,哪个商家也不敢胡乱要价,您想想,这店里好不容易来个顾客,要是再让人家买贵了,谁还会再来买东西啊!”女顾客连连点头称是,也动手帮着我把电水壶重新装回了包装盒。短短的时间内,我们之间的陌生感消失了。

  我真诚地对她说:“大姐,您看咱离得这么近,您用时如遇到什么问题,随时可以拿过来修理调换,我家老公会维修家电,以后啊,您家有什么小活儿尽管拿过来哦!”女顾客的眼睛笑成了弯月,爽快地把148元钱交到了我的手里。

  从那以后,中年妇女成了我店里的常客,买东西时也不和我砍价了。

  顾客来小店里买东西,图的就是舒心和放心,商家只有付出真心,为顾客提供细致贴心的服务,才能消除顾客的顾虑,赢得顾客的信赖和忠诚。

  

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