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勤于积累,当好顾客导购员

2013年05月14日 来源:烟草在线专稿 作者:王业和
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  烟草在线专稿  现如今,可以毫不夸张地说零售店遍地开花,走错路都能见到零售店。这无疑加大生意竞争力,一些零售老板感叹生意难做。不过在激烈的竞争中,依然还有许多老板的生意做得顺风顺水,财源滚滚。其实这与零售老板做生意的技能技巧大有关系。善做生意的老板就真的全身心投入到生意上来,把它当做事业来做,处处用心,时时用情。当然这表现在多方面,我认为:勤于积累,当好顾客导购员也是其中非常重要的一方面。

  一、熟悉店内商品位置。

  将自己店内商品按类整齐摆放,比如烟酒类,食品类、饮料类、干果类等。对易碎、易燃、防潮的商品需要做特殊防护的一定要特殊防护,并用显眼的提示语提醒顾客注意。当顾客前来购买商品时,自己要能快速地说出其位置或大致位置,以减少顾客寻找时间。这样才会让顾客感到舒心,乐意,也就让顾客体会到你的用心和用情。试想一个老板也自己的商品具体位置都搞不清楚,让顾客到处寻找,或者自己连寻找半天都找不到,那顾客心里是何感想?假如遇到有急事的顾客,那还会有耐心等待吗?绝对不可能!而且这样也就会在顾客心里留下不好的印象,所以熟悉店内商品位置是每个零售老板必须要做到的。这个一点千万不能嫌麻烦,要熟记于心。因为不像商品价格,我们还可打印张贴。

  二、熟悉各类商品性能特点。

  作为一个零售老板,要熟悉自己店内所买商品的性能特点。能为顾客做好简要介绍。对于同商品要清楚不同品牌的异同点;不同类商品更应清楚它们之间的差别所在。比如各类烟的生产厂家,焦油含量,烟味特点等;各类酒生产商家、酒精含量,制造工艺等;不同奶类的生产厂家、营养成分和保质期限;不同牙膏的成分、含量、规格等。将这些重要商品信息熟记于心,当遇到顾客全来选购商品时,向我们征求意见时,我们就可以恰到好处地将它们介绍一番,为顾客比较提供参考意见。适时适度的介绍,让他们觉得老板所讲的是行话,值得信赖,富有价值。

  三、熟悉新品的使用方法。

  店内试销的新产品,一定的花时间和精力去对待。新品使用条件,方法一定要搞得熟练。当有顾客前来选货,适当推荐的同时别忘了向其介绍使用方法。我有一个亲戚,50多岁了。一次在某超市买回一新式包装洗发液,晚上洗澡准备使用,却半天打不开。第二天我到她家去玩,她就拿出来问我。说实话,那款洗发液我原先也没有见过,摆弄了半天也不知如何开,因为担心用力怕损坏,所以也只好放弃。最后这位亲戚又只得到超市询问,而售货老板竟然也不知如何开启。捣弄半天,最后把口盖损害,只好重新换一瓶,花了很长时间才开开。假如是我们自己碰到此事,难得这事不觉得尴尬吗?所以说进新品,事先一定要花费时间请教推销商,搞清楚其特点和使用方法,并要及时向顾客介绍。

  总之,只要我们用心用情对待零售工作,勤于积累,善于思考,当好顾客导购员,顺理成章地赢得顾客信赖和欢心,赢得好生意.

  

  

 

 

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