烟草在线专稿　　作为零售店的老板，在日常的经营中，各种各样的顾客我们都曾遇到过，对待不同的顾客，就要用不同的接待方式，除了笑脸相迎、热情招待外，还有更关键的一条，就是要懂得揣摩顾客的心理，读懂他们想要购买的商品；这样我们才能更好地为聋哑、残疾、行动不便的顾客服务好。

　　几年前，我曾遇到这样一位残疾顾客，他坐着一辆用三轮脚踏车改装的电动车，右手、右腿是畸形，不会走路，不会说话，只有左手、左腿可以自由活动。

　　他车子第一次停在我门口时，用他还灵活的左手比划着，直直的只伸出一个食指，然后就是一个拿个瓶子喝的姿势；第一次见到这样又不会走，又不会说话的顾客，他的表达方式我一时没理解明白。拿一瓶饮料给他看，他憨憨笑着摇摇头，再拿一瓶啤酒给他看，还是笑着摇摇头；再换一瓶纯净水给他看，这次对了，他咧着嘴笑着直点头，拿出门去递给他，他示意我给他打开瓶盖再盖好，放在他身边的电动车上；看他这种情况，决定送给他不要钱的，但是他执意不肯，用他那只还灵活的左手从口袋里掏出钱来塞给我。

　　等他第二次再来时，我就明白了他给我的手势，还是只伸出左手食指（意思是一瓶），然后再把食指弯起来，成个九字（这是要啤酒），我笑着麻利的帮他启开啤酒盖，再把盖子盖好，塞到他身旁的车子一角……

　　特殊的人群，特殊的关照，他们虽然不会说话，不能表达向正常人说出的“谢谢”二字，但是从他那憨憨的笑容里，到向我竖起他的左手大拇指的动作里，你就读懂了他们的向你表达的谢意；他们这种特殊的表达方式，有时候会更让店主感到踏实与动容！！！