烟草在线专稿　　我和海存是在楼上楼博客里邂逅，从相识到相知，是零售经营之道和文字爱好给了我们最大的缘分。　

　　每次闲暇热聊，隔屏相见，我听到了海存对顾客香甜热情的招呼；看到了顾客盈门的生意红火景象；还感动海存的善意换来顾客道谢声....海存的一笑一颦，一举一动，无不为自己的经营写下了华丽的文章，也给顾客营造了舒心快乐购物的地方。　

　　每次的心与心的诉说，我知道了海存名烟名酒店在左右大超市夹缝中成长的艰难，从一个几十平方的小店走到今天两个门面的大店的不易。最高兴的是我学到了她的店铺的壮大的经营之招。在这里让我们一起分享一下海存的其中的三招。

　　热心好客

　　海存的店铺位于丁字路口，门前是客车站点，经常有陌生人光顾店里。只要有顾客刚进门海存总是笑脸甜甜的迎上去打着招呼，忙问顾客的所要买的货物，热情的问一下顾客的冷暖。天冷时给顾客倒一杯热水，让顾客暖暖身子；天热时给顾客一个小凳子，让顾客在风扇下避避暑。即使有的顾客进店买一盒烟或者不买东西，海存的热心也从未吝惜过。　

　　有一次，她的店里了位特殊的客人——　一个老兵大爷。　　从海存热情的问话中，她知道大爷早年在战争中被炸掉了左手，今天是走闺女家。平时的生活很不方便，常常是一只手开着一辆三轮车出来。海存体恤大爷的辛苦，忙帮他停好三轮车。　　买烟的时候，大爷因为手不方便，就用嘴掏钱。海存看到这就当面帮他把钱拿出来，随后帮大爷把烟点上，再帮他把找好的钱放进口袋。　大爷有了海村的热心和善良，以后每次来女儿家　总是光顾海存的店，并时常还带来其他的顾客来店里购物。海存常说，只要顾客进了我店，就是我和顾客有缘，我应该为顾客所想，急顾客所急。　

　　真诚实在

　　说起海存的真诚实在，来过店里的顾客都竖起大拇指。海存店里货物以干货为主，比如木耳、干枣、香菇、干海带等好多这样的干货。这些干货虽然保质期长，但夏季在保质期内也有霉变或者生虫子的现象。为了让顾客买到放心的食品，海存时常不停地去检查和晾晒，一定变质发霉的货品，海存毫无犹豫的扔掉。　

　　那是有一次，王大妈买了一包红枣，海存和王大妈都没细看，其实那包枣已经生虫子，可是第二天海存查看其它的枣时才知道的。凭着自己的真诚，海存没有多想，就去王大妈家招回了那包枣，并给大妈换了一包新到的。王大妈逢人就夸海存太实在。海存毫无吝啬的扔掉有虫子的枣，母亲进店看见了心痛的说，你这是扔钱呀。海存笑笑，打趣母亲说：“有得就有失，有赚就有赔，对得起顾客才是硬道理。”

　　以文交友和顾客分享文字的喜悦

　　海存开店生活总是劳累而快乐着，闲暇时写文字是她最大爱好和乐趣。在楼上楼博客里，文字里有她活跃的身影和足迹，一度的热心让她有了楼上楼“热心大使”的美誉。经过海存的刻苦努力，她的文章已经在6家烟草报社刊登，总共接近50多篇。每次刊登文章的喜悦她总是和顾客一起分享，并且积极鼓励顾客学写文章，样报主动送于顾客品读。有好多顾客从海存这里得到了投稿邮箱，已经也有处女作发表了。

　　投稿成功刊登的第一个顾客--小王来海存店里报喜时，非常高兴，不停地喊海存老师呢。海存爽快地笑着说：“弟弟，我做老师不合格，你好好努力！不懂得就问我，我只要明白的都告诉你，你们愿意和我交流就行。”海存就是这样的好客，现在连烟草公司的客户经理都在海存的引导鼓励下奏响了写作的乐章。　海存的烟草经营文章受到了烟草公司领导的认可，烟草领导亲自来店里为海存祝贺，并答应给海存一份嘉奖。

　　这些荣誉海存只是在心里收藏，她让顾客看到的是自己不断创新的经营之招。让她自己欣慰的是在自己用心经营下，有了一片新的经营天空。　我相信以后的日子里，在海存的努力打拼和独特经营下，她的生意更会蒸蒸日上，店铺发展更加辉煌！