烟草在线专稿　　开店十四年了，什么样的顾客都会遇到，什么样的事情都有可能发生，2012年10月的一天上午，我正在店里打扫卫生，听到店门外有人气冲冲在大喊。　　

　　“老板娘在家吗？你卖的黄山烟怎么是假的呢？”一位五十多岁的大伯拿着一条黄山烟找上门来了。

　　我感到很吃惊，怎么会呀！做生意十四年来我”海存名烟名酒店“一直持诚信经营，就别说是卷烟，就连我店里的其它商品比如，调料，干菜，饮料......也是如此一样，从事经营一来都没有卖过假货。所以离我店很远的外省人，广西来咱们河南刮松油的，还有从昆明来山上开矿的工人们每次都是大老远，跑我店里来买烟，他们从来没有人说过我卖的各种品牌卷烟有问题。

　　“大伯你先别急，你就先说说是怎么回事吧！我首先给大伯倒了一杯茶，又搬了一条板凳。大伯递给我一盒安徽出的黄山。”姑娘你看看，这条是我原来买的就只剩这一包了，这条是在你店里买的，这两包烟看上去外包装差不多都是暗红色，但是口感可大不样呀，条码也截然不同。”我接过大伯手中的黄山烟，从外表看非常相似，不过认真对比一下就是不同，啊！大伯我想起来了，原来是你来买烟时我店里很忙，是我儿子拿的吧！大伯说："是，好像是，哈哈！我也忘了给你介绍了，6元的黄山和5元的黄山外表很相似，儿子把软盒6元黄山当成硬盒5元黄山卖给你了。

　　大伯，哈哈一笑，姑娘不会吧！那怎么会？你们经常卖烟还会搞错？

　　我笑着说：“大伯俺儿子这过星期天才回来，他不在店里经常卖？”

　　“呵呵，大伯俺儿子还少收你10元钱呢？”今天少收的10元钱我也不要了，你放心这黄山烟不是假烟，说着我拿出5元的卷烟来和大伯作比较，1.盒子的硬软不同.2.焦油量也不同6元的黄山焦油量是10mg，而5元的呢？也是10mg，但是烟气烟碱量6元的是1.1mg，而5元的则是1.0mg，6元的烟气一氧化碳量是12mg，而5元也是12mg，大伯所以吸着口感就会不大一样了，话说到这里，大伯也就拿起烟来放心地走了。

　　就这样一场卖假烟的误会总算给大伯解释清楚了。我也自己给自己认真地上了一堂政治课，通过这场误会，让我明白一个道理：销售各种品牌卷烟，首先得看清楚系列烟的烟盒，新品和老品牌，软盒和硬盒......所有规格等等都得搞清楚，免得给顾客带来不必要的麻烦，只有这样做，自己对自己卖出去的卷烟品牌都能给顾客解释清楚，否则你不但没有办法推销出去，更不用说能给顾客一个更全面解释了。