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　　烟草在线专稿　　“老板，快帮我拿10瓶啤酒。”还没照顾好眼前的顾客，另一位买啤酒的顾客已经在催了。好多时候，一没顾客就一个都没有，一来就三三两两不间断。

　　“稍等，来了。”赶紧拿了一个啤酒专用袋，帮顾客把啤酒装起来。10瓶酒有点挤，我只好拿两瓶倒插在袋子里，怕不结实我又给顾客套了一个袋子，然后到柜台等待顾客付款。

　　“老板，你的袋子怕不结实，用一个纸箱子嘛。”还没等到顾客来付款，顾客却有了另外的要求。

　　“其实不用担心袋子不结实，我用的是啤酒专用袋，还加了一个，完全可以放心提回家的。”“还是换纸箱好了，纸箱子方便些。”“稍等哈，我把面前的这位顾客的零钱找补了马上就给您换纸箱。”见顾客还是坚持换纸箱，我边找零钱边回答顾客。

　　“这里有个纸箱，我自己动手好了，看你那么忙。”顾客是为不太面熟的顾客，估计是小区那位居民的亲人，来团聚就自己买了酒水。

　　“谢谢理解啊。”说完我又开始招呼下一位顾客。

　　“啪”一声脆响，我知道是啤酒被顾客弄碎了。顾客在把啤酒放到纸箱里的时候没注意看到倒放的啤酒，啤酒偏偏又是特别易碎的，所以轻轻掉下去也碎了。

　　“不好意思，我没给您讲清楚又倒放的，没伤到手吧？打碎的算我的好了。”我赶紧跨出柜台，看看顾客有没有伤到手。

　　“没事，打碎的啤酒算我的好了，是我自己不小心打碎的。”

　　“怎么好意思算您的呢？害得您差点伤到手。再说了，还没给钱肯定算我的，给了钱的话就算您的了。”我善意对顾客笑了笑，开了一个小玩笑。

　　“你这位老板还挺风趣的，会做生意，下次再来还是照顾你生意。”我坚持自己为这瓶打碎的啤酒买了单，另外拿了一瓶帮顾客补上，顾客付了钱离开了。

　　说实话，卖顾客10瓶啤酒也就四五元钱的利润，自己赔了打碎的这瓶，就没什么利润可言了。心里还是有点不舍得，但是让顾客买单，自己又过意不去。幸好没伤到顾客，要不然问题就大了。就当自己没做这笔生意好了，稍稍调整自己的情绪，我又开始迎接下一位顾客的光临。

　　“老板，我又来了，再帮我拿一小件。”大概一个多钟头之后，之前买酒的顾客又来了。“又来了不少亲戚，没预算好，啤酒不够喝。另外再给我拿一瓶红酒，一瓶雪碧，他们有人喜欢喝红酒。”这次汲取经验再也不慌慌忙忙让顾客自己装啤酒了，而是帮顾客装好，让顾客放放心心回家了。

　　这次好在顾客有惊无险，但是由于自己的失误差点让顾客受伤。万一伤到顾客怎么办？怎样为顾客创造安全的购物环境？我想起了不久前在老乡店里发生的一件事。

　　一天，老乡正在整理自己的天花板，所以便把梯子放在了过道上。本来过道就不是很宽，这是进来了一拨顾客。当时有顾客正打算去柜台结账，站在过道上的另外一位顾客便站在一旁让其他顾客先走。一位顾客不小心弄翻了放在过道上的梯子，倒下来的梯子正好砸在一位顾客的后背上。“你们店怎么回事？怎么会把梯子放在过道？要是出了人命，你付得起这个责任？”顾客见状纷纷指责老乡，还有的顾客选好的东西都没要，赶紧匆匆离开，唯恐店里还有东西伤着自己。老乡当时就把顾客送到了医院检查，幸好并无大碍。不过顾客说再也不来他店里买东西了。

　　顾客来我们店里消费是希望自己高兴而来，满意而去。假如我们店里存在一定的安全隐患。比如过道上的梯子，比如堆得太高的货物，比如湿滑的地面，比如尖锐的货架……尤其是容易爆炸的啤酒瓶，现在很快就迎来啤酒销售旺季，在这里给所有同行提个醒，小心啤酒瓶爆炸伤人。