烟草在线专稿　　刚开店那会，在经营上，没有经验，只是当作一项任务，当作一项普通的交易。生意十分平淡，也就是你爱买，我就卖，你不爱买，就抱着算了的态度。并没想过如何把到了自家店里的每一个顾客都给留住，不能让她们流落到别家。

　　经过几年多的风风雨雨之后，我发觉在社区里开零售店，在买卖的过程中，远远不止是一项普通的交易，而是存在着销售商品的同时，也将自己把顾客当作亲人、朋友的那份感情一同销售出，与顾客同欢喜、共忧伤，应该多站在顾客的立场想问题。在我看来，零售户要和顾客建立起一种感情的纽带关系。

　　以前，一位妇女来我店买包盐：“有盐买没？”

　　“有，一块五”付了钱便走人。

　　店子开了半年多，别人都不知道我姓啥，叫啥。别人只是为了急需用品才偶尔来此消费一次，生意可怜之极。

　　而现在，如是一位妇女来店买盐：“有盐买没？”

　　“有，有，一块五，呵呵，大姐，看你急冲冲的样子，是不是正在做菜呀！”我脸上向她露出灿烂地微笑，并且主动与顾客聊天，以增进感情。

　　“是呀，呵呵，你看我这记性，总是在做菜的时候才记起买盐。”

　　“哦，那得赶紧。要不然菜就糊了！呵呵！”

　　这不一回生，二回熟，相互勾通时间长了就成了自己朋友，今后也就成自己忠实的顾客。

　　还有，以前，别人要什么烟我就拿什么烟，在交易的过程中就像一套简单公式。

　　后来，我改进方式，一位小区的烟民中午的时候进店来买烟，我问上一句：“您吃饭了吗？最近生意忙吗？”

　　“吃过了，别提了，前段时间投资亏不少。哎！”

　　“哦，做点大买卖，就是风险大，起起落落是商行中常有的事。这回亏了，下回会赚回来的，先别不管那么多，饭后一支烟，快活似神仙！休息一会。”我便提给他一张凳子。这也许，我帮不了顾客什么忙，但从心里上，给他的是一种安慰。

　　从事零售行业必备的经营理念。除了产品质量严格把关以外，同时还要有一套完善的产品服务。每天都要抱一颗真诚的心来对待每一位顾客，用自己发自内心的微笑去感染每个顾客，让顾客有着愉快心情的购物。偶尔也会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，自己也一定谨记“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”道理。

　　不知不觉你就会走进顾客的心里，那会对你以后的生意有很大帮助。其实，顾客走到哪家店不是一样掏钱消费，但他们肯定很愿意找一家比较有亲情感的店子里消费，那样心里会比较踏实。只要你跟顾客建立了深厚的感情，做起生意来才会顺风顺水。