烟草在线专稿　　在那家店铺没开之前，我的店铺是周围两座小区唯一一家超市，没有竞争，生意很好。我一直以为开店就是跟顾客做商品交易，你的钱我的货，很简单，没有一点压力。后来对面又开了一家超市，随着顾客的流失，我感到了压力。要知道现在商品的价格基本都很透明化，而新开的超市也采用微笑服务和实行送货上门，想把顾客吸引再次回头来我的店消费，着实很难。后来发生了一件事的让我有了办法。　

　　有一次我正忙着整理货物，来了一位顾客情绪很激动，手里还拿着两张人民币走到我面前说，“你看看这钱就破损这么一点点他就不要了？难道这钱就要扔掉？态度还那样强硬，再也不去他家买东西了”。从顾客的言语中我知道事情的原因。原来这位顾客到对面店辅买东西，那家店主看见顾客手里的钱一张左上角掉了一角，另一张还用胶代粘了一块，就很不客气的拒收。　

　　看着顾客激动的情绪，我笑着收下了那两张钱，并单独放在—边，然后打电话询问银行的朋友关于兑换残币的条件，放下电话跟顾客说：“这样的残币可以去银行兑换的，我收下吧，等我集多一点一起去换”。那位顾客见我收下残币，又听我这么一说，自己也觉得有点不好意思，后来又挑选了一些商品以示答谢才离开。　

　　事后，我突然有了一种想法，即然收了顾客这两张残币要去银行兑换，不如设个兑换处多收点一起去，这样既自己节省时间，举手之劳也给顾客了方便。然后在店里写了一张小纸牌：残币兑换处。没想到这小小的举动却带来意想不到的好效果，很多顾客得知我店里可兑换残币，都直接拿着残币来我店里消费。后来我看到有的顾客不喜欢硬币，在兑换残币的后面又加了一条，可以兑换硬币。经过宣传，很多人都知道我店内的兑换活动，回头客也越来越多，并没有因为另一家超市而影响我的生意，反而有了兑换处使得回头客增多，生意越来越好了！　

　　这件事给我了很大启发，在同质商品时代，拼的不仅仅是商品价格和诚信的服务态度，更重要的要深挖细节，做到小细节中见大成效，只有这样，才能立足于竞争激烈的市场洪流中生存下来！！