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巧妙应对醉酒客

2012年12月19日 来源:《东方烟草报》 作者:翟杰
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  烟草在线据《东方烟草报》报道   11月的一天下午,我正在店里忙活,推门进来一位中年男子。我放下手中的活,赶紧迎了上去。

  “老板,您要点什么?”为了表示礼貌和热情,我常常称一些男性顾客为“老板”。

  谁知,对方眼睛一瞪,拧着脖子质问说:“谁是老板?你管谁叫老板?”

  我这才发觉,对方满身酒气。我试图转移话题,可对方依旧不依不饶,并且咆哮着要我解释刚才为什么称呼他为“老板”。

  看他情绪如此激动,我没接他的话茬,把他扶到店中的休息桌前坐下,笑着说:“您先坐下休息一下吧!”接着,我先递过去一支烟,然后帮他沏了一杯茶。

  男子没想到,面对自己的无理取闹,我会这样做。

  片刻之后,他的情绪稳定了许多,说话的声调也降了下来。我们边喝茶边聊天,男子慢慢说出了自己的经历。原来他的企业刚破产,感觉“老板”这个称呼对他是莫大的讽刺。

  弄清楚了原因,我微微一笑:“我现在还是要喊你‘老板’,因为我相信,不久的将来,你一定会东山再起!”

  下午的顾客不是很多,我陪男子聊了一个多小时,直到他酒醒得差不多了。

  最后,男子站起身,动情地说:“如果我以后还有机会重整旗鼓,那公司招待所用烟酒,一定都从你这里拿!”

  我们两双手紧紧地握在了一起。

  作为商店经营者,我想很多人都遇到过“醉客上门”。面对对方的无理取闹甚至恶语相向,我们应该怎么做呢?

  赶客出门?肯定不行。由于酒精的刺激,这样做容易激怒对方。

  不理不睬?绝非良计。你的冷处理,或许会换来他更长时间的纠缠。

  电话报警?也非上策。就算警察将其带回派出所,对其进行教育,过后他或许会采取极端方式,对我们进行打击报复。

  俗话说,人心都是肉长的。既然客已进门,我们就要礼貌待客。这时候,递上一支烟、端上一杯茶可能更有用。虽然对方喝了酒,但他绝对能感觉到你的善意和宽容。

  以礼相待、静心倾听,换来的将是顾客的尊敬以及对生意上的支持。

 

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