烟草在线据《海峡烟草》报道　　顾客是什么？许多人都会说“顾客是上帝”！但我们零售同行们真的让顾客体验到做“上帝”的感觉了吗？要想开好店，做好生意，就不要把顾客当成是局外人，要把他们当作是朋友、亲戚，把他们的事当作是自己的事，这样才能把生意做好。

　　设身处地地为顾客着想，也是一个将心比心的过程。有一次，我去一家餐馆吃饭，席间，因为预订是8个人一桌，结果，服务员也就摆了8副餐具，后因为一个供应商带司机来，我就临时叫服务员再摆上一副。服务员说，等会儿，我正忙着，又过了一会儿，我又看到服务员过来，又要，她说，就在你后面的柜子里，你自己拿吧，前厅的客人叫我呢！没办法，我自己只得起身拿了一副，以后，我再也没去过那家餐馆。还有一次，在另一家餐馆，也遇到过类似这种情况，我叫服务员，服务员赶紧过来道歉，不好意思，是我们大意，我现在就帮您摆一副，边摆还边说，对不起，我们大意给您添麻烦了。你看看，这叫人多舒服。以后再来，是肯定的。我们开店亦如此，做的是长久生意，不是一锤子买卖。

　　我是下岗职工，在亲朋的帮助下，才开了这么个零售店。由于下岗再就业，我很珍惜这次机会，这可是我的整个事业。我一直有这个想法：咱是开店的，一方面是方便别人买东西，一方面也落得自己有事儿做，把顾客当成自己人，咱小店才能得到发展。于是，我把零售店当成周围居民家的“中转站”。哪家要是需要送纯净水、煤气，忙着上班没人在家，告诉一声，放在小店就行了，保准不要你烦神。

　　其实，说真的，我这都是没事找事做，但闲着也是闲着，为大伙做些事，大家都会记着你的好处，有些报纸信件，大多数都是直接投递到我这儿中转。小区里的孩子放学回家，大人还没下班门锁着，我这儿就是最好的“落脚点”，闲着没事，除了辅导这些孩子做作业外，还会拿出一些吃的、喝的小食品给孩子。只有把顾客当亲人，把顾客当成是自己人，顾客才能同你亲近，买啥东西都能想着你，你也才能把生意做好。