烟草在线据艾肯家电网报道　　在当前资讯发达的时代，每个消费者都可以在掏出银子购买某种商品之前，迅速变成专家。

　　王先生是浙江杭州一家公司的职员。今年新买了一处小区顶楼的房子。厨房装修、选购怎样的家电配置，让王先生很是犹疑，因此给《艾肯家电》打来电话作相关咨询。在得到了建议之后，王先生迅速行动起来，一周之后再通电话，王先生俨然已经是“半个专家”。以热水器为例，这位王先生对燃气热水器、热泵热水器、太阳能热水器、电热水器，各自的优缺点，排名靠前的是哪几家企业、各自的产品特点甚至是谁比谁便宜多少钱，一一娓娓道来，让笔者目瞪口呆。

　　同样，在安徽做烟酒生意的钱女士准备添置一台油烟机，在购买之前，由于不懂产品，也不愿意轻信卖场的导购员，这位钱女士花了半个月的时间向自己所有的同事打听都用的什么牌子，而且在网上搜集烟机产品的资料。更不可思议的是，钱女士竟然还作了详细的调研笔记。
一般说来，家电消费算是家庭开支中的大件商品。消费者不可能不慎重。按照对消费者研究的理论，消费者了解信息来源主要有四个方面：

　　A：个人来源，如家庭、亲友、邻居、同事等；

　　B :商业来源，如卖场广告、推销员、分销商等；

　　C:公共来源，如大众传播媒体、消费者组织等；
 
　　D:经验来源，如操作、实验和使用产品的经验等。
 
　　现在的情况是，上述四个来源本身变化不大，但各自的比重有了明显的分化。很显然，在当前信息透明的时代，消费者从卖场单页、推销员、分销商了解信息的比重越来越小，各类专业的网站的评测和报道、企业官网、微博、百度知道、电子商务网站(含比价网站)、，使用者的评价记录，逐渐成为消费者了解信息的主渠道。

　　这就意味着，在消费者决定要购哪款产品之前，很可能已经对这家企业的文化、地位、顾客评价、公共形象已经进行了深入的、全方位的了解。对企业而言，哪个环节出问题，都有可能影响消费者的最终决策，最终失去这个消费者。