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细节服务感动人心

2012年07月16日 来源:烟草在线据大连日报 作者:
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  烟草在线据《大连日报》报道  笔者居住的小区门口有两家小超市,规模、经营品种及开业时间都差不多。然而,平常买东西我基本都去西边那家,之所以如此,是缘于几年前发生的一件事。

  那天,笔者一家三口赶去参加朋友的婚礼,等下楼了才发现身上没有零钱坐公交车。于是,我去了东边那家超市换零钱。

  等笔者说明来意后,店主却要求我买点东西。赶紧解释说,因为急着出门,也确实没有什么可买的,所以暂时不想买。可无论我好说歹说,店主还是拒绝了我。无奈,我又抱着试试看的心理来到西边那家小超市。

  说明来意后,正在忙碌的店主马上答应了,还客气地让我稍等。当我把一张面值50元的钞票递给她时,她从抽屉里拿出一沓零钱,从中挑了些较新的,数够50元后,微笑着递给我,并请我再数一遍。答应给我换零钱已经很让我感动了,她挑“新钱”的动作,更是给我留下了深刻的印象。从那以后,笔者对此店念念不忘,再买东西,基本都是去这家店。

  市场竞争激烈的今天,在硬件条件都差不多的情况下,经营者只有“拼”细节服务才能立于不败之地。而细节服务关键在于是否用心,只有发自内心的真诚服务才能赢得顾客的青睐。

 

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