烟草在线专稿　　【案例简介】：“你好，这是我们的证件。”虽然未进行市场检查，但定西市局专卖科马科长、王科长还是习惯性的出示专卖执法证件、亮明身份、说明来意，并跟店主热情的打招呼。　

　　“肯定还没吃饭吧，怎么又这么晚了还来？咱可是A类户，放心吧。”定西友谊广场五粮液专卖店的店主张老板笑着招呼。

　　“呵呵，张老板，我们知道你一直是A类户，今天来主要是因为你近段时间卷烟销量波动系数挺大，尤其是中华、南京、黄鹤楼这些紧俏、高档牌号订购量较多，我们需要了解一下实情。”

　　“奥，是这么回事啊，这不过年了吗？卷烟销售旺季，大客户也多，单位需求量也大，所以我就趁你们烟草公司货源充足时，多备了些批零差价较大的紧俏烟、高档烟，想多赚点钱吗，反正不愁销。”

　　“原来这样，那张老板你有没有注意到有人前来你店，一次性购买的卷烟规格、数量都挺多，并且都是我跟你前边提到的中华、南京、黄鹤楼等牌号？说起，你问过他们的购买用途吗，麻烦你哪？”

　　接过张老板手中的客户服务手册，马科长细心的比对起来，先是查订货小票，再比对收货签字，直至销售台账、发票存根一一进行印证，同时认真在领导下乡登记本中进行认真登记，确信无任何异常问题时才合上相关资料还给店老板。

　　“呵呵，看来你们是想查烟贩收烟的吧。事实上，自打你们宣传说要关注、预防这种情况，我就开始关注了”，店主张老板非常自信的说。

　　说心里话，市场上一旦出现这种情况，吃亏的必然是我们这些零售户，我怎么能不告诉你呢？

　　今天各位领导都在这儿，我也就畅所欲言了，烟贩一收烟，肯定影响我们的销量、零售价格，一是让我们这些跟着烟草公司好好卖烟的零售户没烟卖，二是价格卖不到位我们也挣不了多少钱，三是顾客也吸不到称心如意的烟，即影响烟草公司的社会形象，也影响我们广大零售户和消费者的切身利益。

　　想当初，这边市场上本身很畅销的烟被烟贩低价收走后，我们的库存一直不合理、销售价格也提不上去，即占用了大量资金，同时也让烟贩子牵着鼻子走。静下心来算一帐，最终得利的还是非法烟贩，受损害的还是我们这些卷烟零售户和消费者……”

　　到这儿，我也表个态。今后，不仅我自己，我还会发动周边零售户，多关注这方面的情况，发现异常时尽量按照你们教给我的方法收集有用信息，第一时间反馈给你们。”

　　定烟人将自己工作中的认真细心、踏实肯干、活学活用、善于思考、永远优秀的好习惯传达给1万多零售户，零售户活学活用后，必将汇就一副工、商、零、消共建共荣卷烟良性消费环境的成功蓝图。

　　伴随着和谐、融洽的笑声，马科长和王科长相继走出五粮液专卖店，又赶赴下一个零售户。此时，夜色更浓了，寒风也更加刺骨了，可路灯却一如既往的散发着持续的、暖暖的柔光，照着夜行人一路前行。　　

　　案例点评：在我们定烟，此类事例数不胜数，它们很平常的发生，却蕴含了我们赖以生存的好习惯。正是有了这样的好习惯。我们“用心、用行、用信”的服务理念才得以有效落实。我们“人一我十、共创价值”的陇之情服务品牌才得以落地生根。我们才能事半功倍、勇往直前。我们才能不断规范、创新、超越。我们才能面对困难坚定必胜的信心。我们才能在定烟“德”文化里不断地积累、沉淀，继续谱写出一幅又一幅壮美秀丽的画卷！