烟草在线专稿　　昨天中午笔者正在吃饭，进来一个年轻的小伙子，“老板，给我拿一包60的黄鹤楼。”说着把一张红钞放在柜台上。

　　“好的。”放下碗筷，笔者以最快的速度来到收银柜旁边，验证、找零，并微笑着把钱递给小伙子。

　　小伙子接过钱，很礼貌地说了一声谢谢，转身就走了。

　　“喂，你的烟还没拿。”看着小伙子走出了店门我急忙喊道。

　　小伙子拉回了脚步拿起我放在柜台上的软珍黄鹤楼不好意地说，“瞧我那糊涂样，不知道在想什么，谢谢老板。”

　　其实像这样的现象在经营中常见。

　　也比如，顾客进店买烟，店主为了和顾客拉近关系和顾客寒暄起来，这时候顾客顺手把柜台上的烟装进口袋了，在寒暄差不多顾客准备离去的时候感觉好像手里少了什么，烟，烟还没给我呢，顾客对店主说，这时店主如果也犯糊涂再拿一包烟给顾客，呵呵，这可就亏大了。这种情况也不能说没有，像这种情况一般顾客就是在事后发现口袋里多了一包烟，也很少有会主动把这多一包烟的钱给店主送回来。而当我们店主在招待顾客过程中，当发现顾客多给了钱或者是忘了拿他所购买的东西时，都会主动地告诉顾客。这就是买家与卖家的区别，买家永远都是上帝，我们只有对上帝更好才会得到更多上帝的眷顾。　

　　在经营中，我们尽量要做到保持清醒的头脑，少犯这样的糊涂。