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用好“四心”提高经营水平

2012年04月10日 来源:烟草在线专稿 作者:李慧
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  烟草在线专稿  同样是经营商品,为什么有的店家经营得很好,有的店家却相对经营不善呢?其实,笔者认为,经营商品就是经营人心。对于我们经营者来说,要想取得较好的经营业绩,关键是要用真心换得顾客的真情。具体要做到用好“四心”。

  一是要用一颗尊重之心让顾客开心。尊重他人是做人、做事的最起码的道德水准。无论贫穷富贵,也无论身在何外,我们每一个人都希望得到别人最起码的尊重。因而,作为我们零售客户来说,要赢得顾客的心,首要就是要有一颗尊重之心,只要有顾客上门购物,无论他们的身份和地位如何,也无论年长年少,我们都要本着尊重的心,用微笑的姿态,礼貌的用语来欢迎顾客的到来。这样就能一下子减少顾客对我们的陌生感,甚至打消一些顾客的对我们戒备心理,一下子拉近我们与顾客之间的距离,让顾客开心购物。

  二是要以一颗理解之心与顾客沟通。与顾客沟通是我们经营商品的关键,如果沟通得好,不仅会留住顾客,而且会增加顾客的购买欲望。因此,在与顾客沟通时,我们一定从理解顾客的角度出发,想顾客之所想,急顾客之所急,从顾客的心理需求出发,以温柔而又委婉的口气来询问顾客需求,并本着为顾客着想,以“价廉物美,精打细算”的要求,为顾客推介商品,让顾客真切地感受到我们经营的不止是商品,获取的不只是利润,而是以真诚换真诚,以人心换取人心。

  二是要用一颗真诚之心为顾客服务。服务顾客的态度决定顾客对我们印象,在服务顾客时,我们一定要保持热情态度和足够的耐心,尤其是在遇到一些顾客为了选择到自己中意的商品,挑三捡四时,我们一定不能厌烦,即使顾客挑了半天以后,因为对商品不中意而放弃购物,我们也要始终保持热情,让顾客感受到我们真切的服务,即使这次购物不成功,下次他还会光临我们的商店。

  四是要以一颗感恩之心给顾客温暖。对于我们零售客户来说,顾客就是我们的衣食父母。没有顾客的商店,哪怕你的店面装饰得再漂亮,或者商品的质量再好,也会被迫停业。因此,我们一定要以感恩之心来回馈顾客,用感恩之心来给顾客以温暖的回报。感恩顾客表现在对待顾客的方方面面,感恩顾客就是要在我们力所能及的范围内,给顾客以及时的帮助。比如,我们可以店内添置一些桌椅,让年老的顾客到店内购物时可小歇一下,我们还可以在店内放置诸如打气筒、饮水机等,为顾客提供免费服务。感恩顾客还表现在当顾客在我们店内购物遇到了一些即时性困难时,我们要及时伸出援助之手。总之,只要我们学会了感恩顾客,我们就会时时处处想顾客所想,解顾客所难,就会赢得顾客的信任和好评,以良好的口碑和信誉赢得一群顾客。

  总之,经营商品就是经营人心,而心理的反应要靠我们的实际行动来体现,我们唯有心中想着顾客,装着顾客,才能时时处处为顾客着想,才能赢得一个又一个顾客,自然而然,我们的经营业绩也会如芝麻开花节节高。

 

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