烟草在线据黄鹤楼周刊报道　　何为刁蛮？刁钻古怪、胡搅蛮缠也。在日常经营中我们经常会遇到刁蛮的顾客，作为零售人的我们该如何应付这些刁蛮的顾客呢？

　　开店时间久了，我们零售人自然会碰到各种各样刁蛮的顾客。店主在处理时如果方法不适当，很可能会带来一些相互攻击的语言，不仅影响到守店心情，还会给这类顾客送上一顶“刁蛮上帝”帽子。

　　如何才能破解顾客的刁蛮呢，请看下面这段对话：

　　顾客：“老板，来瓶酱油，多少钱？”

　　店主：“11元。”

　　顾客：“上次买的才10元啊。”

　　店主：“涨价了呗。”

　　顾客：“南面开发区才卖10元，你卖那么贵。”

　　店主哈哈一笑：“我听说这酱油如果在济南卖才6元多。”

　　顾客：“那就来一瓶吧。”

　　顾客掏出一张百元和8角零币：“少收两毛可以吧。”

　　店主哭笑不得：“既然你老人家都不想给了，俺要说不可以多不好。”

　　顾客放好零钱后说：“给装个塑料袋啊。”

　　店主说：“这瓶酱油我挣2毛8分钱，被你少给了2毛。如果再给你个塑料袋，这笔生意肯定是赔了。”

　　老太太这时候不再刁难我了，反而说：“你就大方点，给个塑料袋吧……”

　　店主：“俺倒是想大方，可是利从何来啊。”顾客一看要不到塑料袋，也没有继续坚持，哈哈一笑离开小店。

　　从这笔生意你可以看出，这顾客砍价，举例，交钱找零等过程中多次刁难店主，店主在这笔生意中，通过言来语去统统化解，并最后反客为主，给这顾客来了个小小的刁难。

　　想接待好这类顾客，首先需要店主提高察言观色的能力；其次把握好现场气氛，不给顾客出