烟草在线专稿　　“有鸡蛋卖吗？”一个顾客进店询问。　

　　“有的。”我立忙起身回答，并走到放鸡蛋的位置问顾客，“你要多少鸡蛋？”

　　“我要的不多，几个而已。”顾客说

　　“哦，几个也行，我帮你捡吧。”刚才我亲眼看到这位顾客到我隔壁的超市去了，这会又来到我的店里，这样的顾客则更要细心招待为好。

　　“我自己来吧。你鸡蛋有没有坏的啊？”顾客边说边摇晃着鸡蛋

　　“呵呵，怎么会有坏的呢，这大冷天的，别说我鸡蛋是昨天进回来的，就是在家放个10天半个月的也不得坏呀。”看到顾客一个一个地摇晃着鸡蛋，我接着说；“鸡蛋千万别这么摇晃，你这一摇晃把蛋黄晃动了，本来不会坏的鸡蛋说不定过几天就变坏了。”

　　顾客听到我这么说也就没有再摇晃鸡蛋，却还是很不放心地说；“如果我买回去有坏鸡蛋怎么办？”

　　“呵呵，有坏鸡蛋那就算我的。”我笑着说

　　“好，就冲着你说的这句话，我信你了，我刚才在隔壁超市买鸡蛋的时候，问他有坏鸡蛋可以换不，他回答说不能换，所以我就没有买。”

　　我笑了笑，顾客买好鸡蛋也满意地离去。

　　其实在我们经营中有很多类似这样的情行，当顾客对你的产品有些怀疑的时候，你最好给顾客一个可靠可信的承诺，让顾客买的放心，这样生意的成交率才会更高。

　　例如，顾客在购买香烟的时候，对你的香烟真伪可信度不高，这时候你就可以给顾客承诺，店里所有香烟一律无假货，如果发现在本店所购香烟有假，本店将以所购香烟款的10倍赔偿，并告诉顾客怎么辨认香烟的真伪，这样顾客在购物的过程中既感受到店主的真诚又掌握辨认香烟的真假的知识，顾客开始购物时的疑虑定会消除，交易当然会愉快成交。反之要是顾客对你的商品存在疑问时，你支支吾吾不能给顾客一个明确的答复，这样结果就可想而知了。

　　不一样的回答，不一样的效果，收获自然也就不一样了。

　　编者按：其实经营卷烟也是同样的道理，来店里买烟的人大多数是不熟悉你经营店的情况，多多少少对于买来的烟是真是假都有所怀疑，在店主卖出卷烟产品的同时，说一句让消费者放心的话，或许对你自己没有什么，但对于消费者来说，的确是可以让他放心买你的卷烟，还可以让消费者为你的服务打满个分。