烟草在线专稿　　终端零售店，是展示烟草企业形象的最前沿。这不是一个人的战斗，而是要靠每一个人的团结协作。鞍山市金叶卷烟零售总店召开2011年工作总结暨2012年工作安排会议。

　　在会上，刘薪经理对2011年的销售，工作完成情况进行了总结，并提出接下来的工作重点。

　　每一位零售店的营业员对自己这一阶段的工作进行了总结，并形成工作总结报告。每一次的总结都是自我提升的过程，每一次的总结都是大家思想汇集的时刻。在刘薪经理的带领下，我们认真学习企业文化，落实企业的各项策略方针。为完善零售店的管理制度，刘经理制定一套考核制度，包括考核制度表，考勤表，会议签到，会议记录等。在工作中，我们将严格按照此制度考核每一位零售店的营业员。

　　在工作总结中，我们总结出一下几点：

　　一、精心做事，宽容待人。这是我们所有营业员所信奉的行为准则。无论是业务还是处理工作都基于一个“精”。以宽厚仁和之心，海纳百川之怀，对待消费者，对待身边的每一个人，生活中的每一件事，处处彰显“金匙”服务。

　　二、微笑是我们的服务宗旨。我们每天所接触的顾客不计其数，期中也不乏有一些热情过度或者态度恶劣的。我们不能选择顾客，所以各型各态的顾客我们都需要耐心的为其服务。在服务的过程中微笑就是我们的态度。

　　三、我们律行律己，严格遵守各项规章制度。踏踏实实的做好每项工作，全心全意的服务社会，服务消费者。

　　在“金石”文化的感召下用奋发的激情打造金匙服务，始终保持满腔热情，富有激情的精神状态，夯实工作。用激情铸就鞍山烟草明日的辉煌。