烟草在线专稿　　不少同行抱怨现在生意越来越不好做。开零售小店也不需要什么专业技术，感觉只要有本钱谁都可以开。不但面临同行之间“三步一哨五步一岗”激烈的同行竞争。加上不少大超市货品齐全，还时不时搞促销，把免费购物接送车开到了家门口。顾客自然愿意去大超市购物。零售生意越来越不好做，甚至有人戏言“零售小店都是退休的大爷大妈做的副业，年轻人谁愿意去做？”感觉零售小店前景越来越渺茫。不过，“行行出状元”每行每业都有特别出色的佼佼者。我们如何能在夹缝中求生存？拿什么与大超市抗衡？今天我们就请来几位成都开店特别出色同行。让他们谈谈他们的经验，也给同行一点启发，看看要想开好店，我们可以从哪些方面着手。

　　零售户杨小刚　

　　观点：想要开好店，选址是关键。

　　杨小刚：我的观点是开好店先选好地址。交通便利，人口密集处当属首选。顾客买东西，肯定愿意到交通便利，人气旺的地段消费。那么，在哪些地方开店才算好的店址呢？我觉得可以从三个方面考虑。第一　人口密集场所。比如影剧院，车站，码头，游乐园附近。这些地方人流量大，消费需求也大，可以让顾客享受休闲娱乐旅游等多种服务。第二　人口密度高的地区。比如工厂，学校附近。这些地方人口密集，消费群体高，商机也多。“再苦不能苦孩子”现在好多家庭给孩子的零用钱超过一家人的生活开支，所以，赚学生的钱相对容易。工厂旁，小吃，方便面，饮料等热销品自然是工人的首选，另外日用百货等销量也挺大的。店址选在这些人口密集的地方，生意不好都难。第三　居住小区。油盐酱醋茶，米面纸洗化这些都是居民的必需品。开在居住小区的店首先要分析小区小区居民消费水平。高档小区有高档小区的开法，如果只是一般居住小区自然也有一般小区的开法。自己的店应该跟着周围消费水平作出调整。

　　零售户陈强　

　　观点：要想生意好，形象不可少。

　　陈强：我也承认开店选址很关键，另外值得注意的就是店面形象。“三分人才七分打扮”我们给人的第一印象相当重要，开店也同样如此。你想在繁华的街道，你是愿意到一家店面格调高雅清新的店面消费，还是愿意到一家看起来普普通通或者看起来凌乱不堪的店里消费？再说了，店面形象太差，就算你卖的货没问题顾客也会产生怀疑的，相反，店面上档次，顾客首先感觉你这店一般不会卖假货。就拿我姐的店子来说吧。以前附近就她这一家店，顾客还不觉得，也基本就在她那儿消费。后来人家对面开了一家新店。不管是装修还是货架都是新的，很吸引人。再看看我姐的店，开店几年了，招牌日晒雨淋，陈旧不堪，就算你店里摆得再怎么整整齐齐，就算你再怎么货真价实，诚信待人，顾客看见你的招牌就会觉得你这店不上档次，外表都这样，里面也好不到哪儿去。根本没有进来消费的欲望，就算你的货再多，生意也好不到哪儿去。所以我觉得提升店面形象相当重要。姐姐接受我的建议，几招挽回店面形象，自然也挽回流失了的顾客。第一步　用薄型涂色铝合金板代替老式的木质材料。字体也用醒目的镀金体突出了“家家福超市”几个大字。第二步　换了部分店内货架。用新货架换了一些锈迹斑斑的老货架，还另外增设了专门陈列卷烟和礼盒酒的货架。卷烟销量每月比以前多卖好几十条。盒装酒销量也直线上升。　第三步　货品陈列给人饱满的感觉。以前因为生意不是很好，觉得货品摆得太多怕过期，结果给人的感觉这家店生意一定不好，你看稀稀拉拉的货品。都说货卖堆山。货架，推头，端头货品等货品丰不丰满，给顾客感觉会大不一样。其实也没花多少钱，我姐姐生意大大好过从前。

　　零售户夏梅　

　　观点：提高个人形象也重要。

　　夏梅：所谓“天时地利人和”，我觉得提升店面形象很重要，店主个人素质提升同样重要。有些店主不但形象上不注意修饰，披头散发，有的店主夏天穿着拖鞋，甚至袒胸露背，给人邋遢不尊重别人的感觉。还有些店主言语粗俗，出口成脏。我觉得作为店主，不要求你有惊艳的容貌，也不需要你怎么刻意讨好顾客的神情。但是，应该注意提高自己的个人形象，给顾客留个好印象，从而得到顾客的尊敬。我们一条街上好几家店铺，就小张生意最好。人家超市都会定期给员工培训，不但着装统一，干净整洁，礼貌问候语也很到位。不像其他小店，有些店主要不就在店外打麻将，要不就是上网聊天看电视，顾客来了也不怎么招呼，一副爱买不买的样子。还有些店主收银时稳坐在太师椅上，其实站立收钱就是对顾客的一种尊重。当然，提高个人形象也得把握好一个度。好多顾客对我对面的同行就有看法，整天打扮得过于花枝招展，浓妆艳抹。把自己搞得很高贵，一副高高在上的样子，直接把自己和顾客的距离拉远了。提高个人形象，要给顾客一种平易近人的亲和感，让顾客有宾至如归的感觉。

　　零售户张冯喜　

　　观点：服务做到家，生意人人夸。

　　张冯喜：虽然大超市可以把免费购物车开到家门口，我们也可以把服务送到顾客家。像我店里，顾客购买整条卷烟都会得到我赠送的免费打火机。可别小看这个免费的打火机，打火机上有我的店名电话，不管你购买什么东西，一个电话我就可以把商品免费送到家。这些大超市是不可能做到的。加上免费为顾客手机和电瓶车充电，免费为需要的顾客提供雨伞，免费为顾客提供茶水。我们开店做生意就是做服务，花点人力精力把更多别人没有做到的服务送到顾客家，自然就会得到顾客的认可，加上态度好，口碑好。生意肯定不会太差。

　　零售户李大姐　

　　观点：生意好不好，特色少不了。

　　李大姐：和大店相比我生意不算做得很好，只是一个不起眼的小店。店小货全就是我的特色。别看我的店麻雀虽小却五脏俱全。纽扣别针，针头线脑样样俱全，虽然都是些小商品，不过家家户户都会用到，而且人人必用，日日所需，家家必备。门槛又低，人人可以消费。别看店小，几年下来还赚够了一套新房的钱。我听过一句话“只有小商品，没有小生意”，开店总得开出自己的特色，与众不同才能吸引顾客的眼球。像我对面的名烟名酒点也有它的特色，装潢高档典雅，给人感觉很上档次，买好烟好酒的人自然愿意进去消费。

　　零售户李煜　

　　观点：要想生意好，宣传很重要。

　　李煜：我觉得零售小店也应该像大超市学习，不断宣传自己，不定期搞些活动。搞些出其不意的新招方能吸引顾客眼球。之前凭卡买特价鸡蛋，也很凑效，不少顾客都知道我店里的东西便宜，口口相传，拉来不少人气。年前我店里就搞了一系列促销活动。什么满多少送多少，低价抢购，买一赠一，反正拿出些精力宣传自己，让利顾客。巩固了不少老顾客，吸引来不少新顾客。效果还是蛮好的。

　　零售户贾波　

　　观点：做走出去的生意。

　　贾波：我的生意和你们不一样，你们的生意是顾客上门消费，我的生意上门找顾客的生意。你们都知道我的顾客基本都是团购，也就是大多是大单。哈哈，别看我平时感觉很闲，我是“三年不开张，开张吃三年”。周围红白喜事顾客要用的东西基本都在我店里购买，过年过节更不用说，我是一个厂挨着一个厂上门找大客户。加上附近几个酒店，餐馆，网吧。这些都是我走出去慢慢赢得顾客的好感，愿意与我合作的。特别是好烟好酒需求量特别大，卷烟越高档的就越赚钱，销量大，自然级别提升也大。附近好多同行订不到的紧缺烟，我都可以订到。卷烟也帮我拉了不少顾客。这些生意虽然不一定给现金付帐，也有一定的赊欠，不过消费量大，生意也相对稳定。

　　笔者：生意都是活到老学到老。记得看过一句话“人生的真谛不在于复制别人的成功，而是认识自己，在合适的时间里做多合适的事。”做生意同样如此，我们不可能照本宣科复制别人的成功。但是，我们可以借鉴同行成功的经验，再根据自己店的实际情况，具体分析，然后对症创新。希望我们今天的讨论可以让同行受到点启发，给自己的生意带来一点帮助。我相信，只要肯用心，我们的生意都可以越做越红火。