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让“清高”的顾客成为回头客

2012年02月24日 来源:烟草在线专稿 作者:徐秀云
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  烟草在线专稿  “老公,我们进去看看吧?”“算了,这么小的一家店,应该买不到什么东西的。”门口两位顾客的对话传进我耳朵里,说实话,自己的店子被人看不起,心里有点不舒服。看到男士还是拗不过女士,被拉了进来。

  “二位随便看,有需要帮忙的讲一声。”进门是客,我照旧笑脸相迎。

  “老板,你这儿有没有电饭煲?”女顾客首先发话。“有啊。在后面货架上。”说着我起身朝后面货架走去。

  “有质量保证没?”男顾客一脸怀疑。

  “当然有,三个月之内除人为损坏以外,其它质量问题包修包退换。”

  “是不是真的啊?”男顾客仍然怀疑。

  “是真的,我会帮你开一张质量三包单子,到时凭票三包。”

  “是什么牌子的?对电饭煲我可是一个行家,以前我也做个电器生意。你不说我都懂得起的。”男顾客一副万事通的样子。

  “两种牌子,半球和苏泊尔,你可以自由选择。”我把两种电饭煲每样拿了一个下来,让顾客挑选。

  “哟,这质量怎么这么差啊?一看就知道不行。算了,还是到大商场去买......”男顾客的话噎得我差点说不出话来,太小看我了。不过,觉得对这样清高的顾客,更有必要把这单生意做成。

  “看来你对电器了解不少啊,你是怎么识别质量是好还是坏的?”忍住心里的不满,我问顾客。

  “一眼就看出来的东西,还用怎么识别?”顾客反问我。

  “我没什么经验,对这些东西,我一般认厂家,顾客遇到质量问题找我,我就找经销商帮我解决。不管看上去怎么样,出了任何质量问题,经销商帮我包修,包换就好。你觉得呢?”

  “这倒也是,没后顾之忧。老公,就买半球的吧?”女顾客有就在这儿买的打算。

  “万一到时有质量问题,她不承认怎么办?小店子的东西实在不可靠。”男顾客实在清高,总是看不起我的小店。

  “呵呵,理解你的想法。我也很难保证每个电饭煲都不会有任何质量问题。不过,我敢保证万一出了质量问题,我可以给你圆满解决。你看,这是保修单,有问题先是保修,修不好再包换。再说了,就是大商场也不敢保证自己销售的商品不出现任何质量问题。你说呢?买或者不买,你可以考虑,但是,售后服务这块你不用担心。我敢保证让你没有后顾之忧。”

  我的话让男顾客沉默了,可能就算想要面子上也感觉有点下不来。见他还在犹豫,我对女顾客说:“质量你放心,我在这儿开店好几年了,不可能拿伪劣产品忽悠顾客,我还要在这儿长期做生意。请问家里平时几个人吃饭?是要700W还是900W?既然这位先生都是行家,价格我给你最低价。你们看怎么样?”

  “好,你都这样保证,我们也放心。就要900W的吧,家里经常来客人。”女顾客最终决定,男顾客也不再说什么,我帮顾客开好三包单,这笔生意也算成交。

  “再拿一包黄鹤楼软红论道吧。别拿假烟哈。”“你也喜欢抽论道啊?你放心,我店里那就是要买假烟,我也拿不出来。你先抽一支试试看。”顺便指了指挂在墙上的烟草证,告诉顾客我绝对保证不售假烟,要是有任何怀疑,可以马上打电话投诉。先给顾客吃下一颗“定心丸”,然后把烟递给顾客,顺便要他当面试抽。

  “果然是真的。不好意思,刚才还真有点看不起你的小店。没想到店面虽小,服务和信誉还是很高。”男顾客有点不好意思了。

  “没什么的,店子本来就不大。很多人都又和你一样的想法,刚开始都有点瞧不起,不过我的店可是‘麻雀虽小,五脏俱全’,很多顾客照顾我买东西后,自然改变了看法,不管店大店小,诚信经营才是关键,对吧?”说完我嘿嘿一笑。

  “那当然,以后还来照顾你。”顾客不再清高,满意离去。

  对待这样的清高顾客,一定顺着他的意思,多多恭维。当然恭维也要把握好一个度,要让顾客觉得你的恭维特真诚,不能是虚伪的。顺着顾客的脾气,让更好的服务打动顾客,让他打消对我们的商品质量的顾虑,对我们产生信赖。从而使生意成交,并且成为我们的回头客。

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