烟草在线专稿　　为了保持客户订货系统的安全，烟草行业的网上订货系统也设置了可供客户自行修改登录系统密码的选项，其具体操作为客户登录系统后，在系统页面左边的“密码修改”模块里进行密码修改。但是，在实际工作中，笔者却经常接到客户的求助电话，内容就是由于系统密码修改完后客户忘记了，或者是因为客户家中小孩或者其他人进行了密码修改，最后导致客户无法正常登录订货系统。那么，我们如果遇到这种情况该如何进行处理？又或者我们应该提醒客户提防此类情况的发生呢？

　　故障现象描述：

　　客户如果忘记了系统登录密码的话，一般会出现以下这几种情况：1.客户在本机订货系统无法正常登录，系统提示“用户名或者密码错误”。

　　2.客户想在另外的电脑上进行登录的话，系统会提示“您的主机已经初始化，不允许再次初始化”。

　　3.客户把电脑系统进行重装后，系统提示需要重新下载安全控件安装，但是客户输入许可证号和密码后页面出现乱码字，无法正常下载安全控件。

　　处理过程描述：

　　对于遇到上述情况的客户，可以如此处理。首先，客户需要先打电话给自己线路的客户经理，告知客户经理系统无法登录的具体原因以及故障情况描述。然后客户经理会根据具体情况进行处理，一般客户经理会先通过公司的商业管理系统对客户的网上订货进行“重新授权”。在这里需要注意的是：客户由于忘记密码的情况和客户重装系统导致系统无法登录的故障处理方式是不一样的。区别为：如果客户是因为系统重装而导致订货系统无法登录的话，客户经理只需要在商业管理系统中对客户的网上订货进行“允许初始化”即可，而不需要对客户进行“重新授权”。而如果客户是因为网上订货密码错误而无法登录系统的话，那客户经理就需要对客户的网上订货进行“重新授权”，这时候就不能只是进行“允许初始化”操作，否则有可能无法解决此类客户因为修改密码或遗忘密码后造成系统无法登录的故障情况。由于在这里两种故障情况存在着不同的处理方式，所以客户经理在进行处理时一定要根据具体的故障情况采取正确的方式进行处理，以避免因为处理方式不对而给客户的正常网上订货造成延误。

　　客户经理提示：

　　为了避免客户因为密码问题导致无法正常订货，客户经理提出以下几点建议：

　　1.如果客户用来订货的那台电脑一般没有别人去使用或者不需要经常做系统改动的话，那么建议客户可以不需要修改网上订货密码.因为网上订货系统一般在一台电脑授权使用后，在另外一台电脑上就无法进行正常登录了，系统会一直提示“您的主机已经初始化过”，所以别人就算是知道了客户的许可证号和密码，它也无法在别台电脑上进行登录，因此一般不会给客户造成不良影响.

　　2.如果客户用来订货的电脑平时使用人员较多，客户为了保证订货系统的安全而进行密码修改的话，那么笔者建议您修改的密码不要太过简单，不要以自己的生日、手机号码、身份证号等旁人较常了解到的信息来设置密码，确保证设置后的密码的安全性。

　　3.客户要嘱咐好家中使用电脑的人员，特别是家中的小孩，小孩好奇心重，很容易因为好奇而对网上订货的密码进行修改，而因为小孩是抱着好玩好奇的心理，所以一般小孩改完密码后就会马上忘记了密码，这样就会导致客户无法正常登录系统。为了避免此类情况发生，笔者建议客户一定要提前给家中使用电脑的人打好“预防针”.

　　4.如果客户自行修改了密码后，一定要妥善保管，最好是写在本子上或者是存在手机里，这样可以避免客户因为忘记密码而导致的一连串不利于网上订货的影响。