帮助开展店铺卫生大扫除，清理货架，擦拭柜台；每逢传统佳节，赠送大米、食用油、电风扇……如今，残疾零售户任福佳小店干净又敞亮，像太阳照亮她的生活。这是湖南省常德市安乡县烟草专卖局（分公司）聚焦群众“急难愁盼”问题，切实解决好人民群众的操心事、烦心事、揪心事，用心用情搭好为民“连心桥”的一个典型事例。

连心才能润心，暖心凝聚民心。我们应当将百姓的痛点、难点和群众的困难、问题放在心中，有责任、有担当，并落实在脚下，提升能力，化解矛盾，保障群众的利益权利。用心用情解决好群众“心上事”和“闹心事”，把好事实事做到群众心坎上，不仅让百姓有实实在在的获得感、幸福感、安全感，也架设起了连接党心民意的桥梁。

为民服务，关键在一个“心”字，想民众之所想，解决群众难题。从用心服务进好“百家门”，到积极开展“五送”志愿服务活动；从智慧服务铺好“利民路”，到聚焦推动农网终端转型升级；从暖心服务搭好“连心桥”，到关心弱势群体……安乡县局把群众对美好生活的向往，作为自己的奋斗目标，贴近群众，解决民众所忧所困，让群众感受到暖心、安心、舒心。

浸润民心，重点在一个“新”字。安乡县局创新运用微信群、QQ群等载体开发线上小课程，积极邀请农网零售户代表入镜拍摄，制作“卷烟价格标签如何使用？”、“申请加入加盟终端的条件有哪些？”等多个学习短视频，为提升零售户的经营能力和盈利水平，提供智能化、精细化服务，从而提高工作效率，让群众过上美好的生活。

凝聚民心，核心在一个“情”字，做事人性化，有温度和人情味。安乡县局落实落细人民至上服务理念，关心弱势群体，实行人文关怀，在乡村振兴、扶贫助残、“远学雷锋近学田工”等系列活动中切实增强群众的获得感、幸福感,受到广泛好评。试想，如果只是一味地推行自己的做法，方式简单粗暴，不考虑群众感受，那么受伤的不仅仅是群众，也会让烟草管理部门失去公信力。只有像安乡县局那样做到有“耳”听取群众意见、有“眼”看到全面科学规划、有“爱”为民，才能解决群众需要为民服务。

尊重民心、顺应民意，融入群众生产和生活，跟群众多在一起唠唠嗑，通过上门走访、开展暖心活动等方式，让群众一起来说事、议事，一起来解题，才能当好群众贴心人，绘出幸福生活图。