这几年来，烟草一直在提升服务基层的各项工作。基层需要什么服务、哪些服务更更受欢迎，是作为上级机关和科室、业务经办部门必须考虑的事情。总体来看，基层是更需要那些“实打实”的服务。

政策性宣讲到基层，职工欢迎。基层一线职工都在执行层面，大多专注于实际工作，对政策安排、制度理解和上级的方针规定，尤其是涉及自身利益的部分，还是有盲区存在的。上级机关和业务科室需要深入基层、一线，制作简单易行的图表格式、使用口语化的语言表达，直白些做好宣讲，让广大职工一听就懂，一看就会，知道这些制度和规定是什么、关注什么、主要想说什么，把精髓和实质搞清楚。这样的宣讲和服务，是大家喜爱和欢迎的。

事关大政方针和制度安排的，最受欢迎的莫过于直接在职工中间宣讲，一次性讲透讲清，听了就懂、听后会用。

提升技术水平服务，大家喜欢。制作短视频、开展线上技术问答和交流分享，组织“首席”专家团和技术骨干手把手给职工传帮带，这样的技术服务就是人到人、家门口到家门口，真正做到了职工心坎上。职工技术水平提升了，质量和工艺水平得到保障，各项工作一定会打开局面。

做行家里手、成为技术大拿，也是一线职工的心声和期盼。上级机关和部门就需要做到应时、应势之需，不断在技术上服务一线。

面对面做答疑解惑，基层欢迎。现场直面问题，随时为一线和职工提供各种解决热点焦点问题的姿态和勇气，这样的服务自然也是得到职工欢迎的。什么问题什么节点完成，责任人是谁，到了节点就开始督察督办、通报、考核。这需要提前做好功课，带着感情和敬意，真正体现优良作风。

改进优化工作流程，更受欢迎。基层职工和群众，尤其对于制度和规定的流程、程序性办理等等，都是特别关注的。这一点上，就需要基层机关和科室、领导们能设身处地、换位思考，在优化、再造流程上多下功夫，确保事项“首问负责”“一事通办”“只跑一次”，让承诺和事项办理服务连接起来，线上办公、指尖完成，实现全流程监管，确保办事人和基层推进简单直接、一次办好办结。这样的办事作风和规定，职工群众是会举双手赞成和欢迎的。

简短、有效，简单、直白，一次告知清楚，说明白，让基层群众不跑冤枉路、不走弯路，能办就办好，这样的服务是受欢迎的。

烟草基层更欢迎 “实打实”的服务，心中装着职工群众，心里始终做到为基层一线服务，把屁股坐到职工群众一边，只有这样的服务和服务思维、行为、举动，才会得到职工群众的欢迎和赞扬。

作风建设永远在路上。只有在服务的质效、方式和对象上有始有终，心系职工群众，才会把事情办好，也才会得到基层一线职工群众的拥护和欢迎。