在党史学习教育中，行业单位把“我为群众办实事”实践活动作为密切联系和真情服务群众的有效手段，为零售客户送上“良方”，积极解决他们的“急难愁盼”问题，得到了广泛好评。

　　笔者认为，进一步开展好“我为群众办实事”实践活动，要善于运用“望闻问切”四诊法，做到精准办实事，把党史学习教育的精神力量化为办实事的实践力量。

　　善于望客户之“急”，做好摸底工作。要入市场、察实情、出实招，针对不同商圈、客户主体进行调查摸底，通过深入终端、拜访客户，了解客户的特色、经营中遇到的难题、急需的培训与指导。只有摸清具体情况，找到问题症结，有针对性地制定办实事方案，才能更好帮助客户解决燃眉之急。

　　勤于闻客户之“难”，预判客户需求。要时刻把客户装在心中，把功夫下在平时，对客户的情况做到心中有数、心中有“术”，站在客户的角度思考问题、研究对策，预判客户可能遇到的问题，提前做好各类经营事件的“应急预案”，想客户之所想，解客户之所急。

　　善于问客户之“愁”，仔细倾听民声。在实地走访和线上沟通时，要善于询问，聚焦客户经营中的揪心事，多一些针对性问题，少一些模棱两可的开放式问题，找准客户经营的难点、痛点和堵点，为精准解决问题打牢基础。

　　善于切客户之“盼”，做到精准施策。找准落脚点，理清连接线，提升满意度，聚焦客户关注度较高的店面经营、终端维护等问题，精准施策、按需落实，有针对性开展经营帮扶，做到“办一事、热一心、乐一家”，努力满足客户需求。