烟草在线专稿　　引：作为一名烟草商业企业的营销人员，也许会觉得“全渠道营销”这个名词比较陌生，但提到使用网络、手机、邮寄等多种媒介进行营销的案例，大家肯定都耳熟能详。就像说起网络营销，我们立刻想到了淘宝、京东以及各大品牌自己建立的网上商城。说起手机营销，我们的眼前马上就能浮现出微信、美丽说等APP。近年来，随着社会经济的不断发展，营销方式也在发生着不断的变化，“全渠道营销”也是新兴营销方式的一种，指的就是让企业不再局限于传统的渠道模式，通过多种渠道与顾客互动，包括网站、实体店、服务终端、客服中心、社交媒体、移动设备、上门服务等，总之，一切可以产生销售的渠道都囊括其中，这些渠道相互整合相互呼应，成为全方位的营销力量。

　　反观行业内部，近年来，各烟草商业企业也在不断作出努力，以适应瞬息万变的营销新形势。从国家局建立的“新商盟”网上订货网站，到各省级、地市级公司自主建设的订货网站、客户服务网站、微信平台、手机网站、手机APP等等，都可以看做是对于借助各种渠道开展营销活动的一种尝试，已经初具全渠道营销的雏形了。

　　在这种情况下，不妨对全渠道营销做一探讨，来找到烟草商业企业开展全渠道营销的可行性和方法。毕竟，烟草行业具有一定的特殊性，别人的成功经验最多可供借鉴，并不代表可以完全复制。只有洞悉其中的奥秘，才能清楚认识自己的能力，把握未来发展的方向。

　　开展全渠道营销的基本条件

　　全渠道营销意味着企业将能通过多种渠道与消费者互动整合营销传播，其中的“渠道”，主要是指网站、实体店、服务终端、直邮和目录、呼叫中心、社交媒体、移动设备、游戏机、电视、网络家电、上门服务，等等。这些渠道相互整合，相互呼应，成为全方位的营销力量。

　　基于对全渠道营销的以上认识，开展全渠道营销，应该具备以下基本的条件：

　　1.资金支持。资金是开展任何一项工作必不可少的资源，空手套白狼的故事对于现代人来说，更像是一个神话。开展全渠道营销，主要的资金投入在于三个方面：一是渠道的建设费用。例如网站建设费用，手机APP开发费用，直营终端建设费用等。二是渠道维护费用。例如微信平台的认证费、第三方服务企业的服务费、网站升级、直营终端的装修改造等费用。三是人力成本。因为渠道增加而导致的渠道管理人员增加，会带来一定的工资、奖金、培训费用等成本。

　　2.人才支持。全渠道营销突破了企业传统的开发市场模式，从客情维护到信息工具的应用，从渠道布局到网络推广，在新兴的平台上，需要配备一批专门的团队，至少要有专门的人才。例如，开展网络营销的人员不但要熟悉互联网各种模式及特性，对电子商务各种商业模式的优缺点熟练掌握，并能根据实际，制定出合适的战略规划和战术并执行监督。

　　3.产品支持。不管选择哪种渠道，做什么形式的营销活动，好的产品是至关重要的。开展全渠道营销的企业，它的产品应该至少符合下列条件之一：A、产品质优价廉，性价比高。B、产品丰富，品类齐全。C、产品独特或者有创意，其他商家没有或者根本无法复制。D产品受众广泛，需求不断增长或保持较大的需求量。这样，才能够保障消费者的好评率，提高消费者的认同度，奠定开展各类渠道整合营销的基础。

　　烟草商业企业开展全渠道营销的思考

　　以上三个基本条件烟草商业企业无疑是具备的。烟草商业企业在营销方面投入资金相对充足，而卷烟产品更是品类丰富、有需求基础，并且具有经营优势。至于人才方面的，如果条件所限无法增加专业人才，也可以通过在内容培训、选拔产生。销售就是做渠道。未来烟草商业企业能否能对市场化带来的挑战，对渠道的掌控力也将是一大致胜的筹码。虽然由于法律法规、技术等一些原因的限制，目前烟草商业企业还无法实现多渠道销售，但完全可以尝试开展多渠道的营销传播。只是在开展之前，我们要认真考虑好以下问题。

　　1.做好渠道的选择。开展全渠道营销，并不意味着要面面俱到。相反，应该慎重选择开展营销传播的途径。渠道的选择应该从各方面考虑，比如，受众的接受度、企业的资金投入、渠道的投入产出比、发展方向等。

　　2.促进渠道之间的融合。简单说来，“全渠道”就是打破各渠道之间的壁垒，使他们更自然地融合，从而发挥更大的作用。全渠道营销，是为企业利润开垦新领地。对此，就应该特别注意渠道之间的融合问题，也就是，新增的渠道如何在不影响和破坏已有渠道的前提下，开拓新的疆土。这就要求烟草商业企业在渠道选择后，审慎的制定营销策略，并且能够从全盘综合考虑各渠道之间的优势、劣势，扬长避短，互为补充。

　　3.及时解决全渠道营销过程中的问题。新渠道的增加会带来一些新的问题，例如新渠道适应性不够，新老渠道、新渠道之间的冲突，渠道失控等。对此，应该提前做好充分的准备，形成应急预案，以便尽可能早的解决问题，甚至防患于未然。

　　此外，资金投入的数量如何计算？人才的引进、培养怎样系统的开展？各渠道营销团队之间的配合怎样进行？都是摆在每一个想要开展全渠道营销的烟草商业企业面前的问题。全渠道营销虽然美好，但也需要一步一步付出努力，才能达到为我所用的目的。