烟草在线专稿　　引：当前，烟草企业正在学习贯彻党的十八大精神，聚焦品牌发展，更新观念，与时俱进，争创新业绩，实现新跨越，促进科学发展、和谐发展。有一位哲人说过：“生意场上，无论生意大小，出卖的都是智慧。”毕竟，市场是较为复杂的博弈。所以，烟草企业职工要讲究谋略，充满智慧，善于学习，提高素质，适应市场鏖战的需要，满足消费者的个性消费、主动消费和理性消费。特别是要向顾客学习，开发出真正符合消费者实际需求的产品，满足消费者的需求和欲望，促进品牌发展和企业发展，为全面建成小康社会做出贡献。　

　　许多事情并非像看起来那么简单，因为看似容易，实则隐藏着丰富的方法、经验。俗话说：“事非经过不知难”。这就是实践的重要性。烟草企业的管理者尤其是营销者应该认识到，顾客作为实践者，对于产品或服务最有发言权。因此，烟草企业职工要真正重视顾客的意见和建议，开发和生产适合顾客需要的好产品，按照顾客的要求改进和完善品牌营销管理，赢得消费者的厚爱和青睐，抓住历史机遇，提升品牌结构，确保企业在激烈的市场竞争中铸造辉煌，赢得市场。　

　　1971年，在英国伦敦召开的国际园林艺术研讨会上，获得世界最佳设计奖的是迪斯尼乐园的路径设计。颇有意味的是，迪斯尼乐园的路径是靠游人自己设计的，而不是建筑大师们的手笔。最初，迪斯尼乐园的设计者——世界著名的建筑大师格罗培斯先生在法国参加完一个庆典活动后，决定趁此机会带着家人去地中海海滨消夏。说实话，当时，格罗培斯的心情有些郁闷，因为由他所设计的迪斯尼乐园就要向游人开放了，但是各景点之间的路径却还没有具体的规划方案。格罗培斯从事了40多年的建筑研究，也攻克过许多建筑方面的难关，但建筑学中的路径设计问题一直困扰着他。　

　　一路上，格罗培斯望着窗外，欣赏着两旁不断闪过的诱人的葡萄园。他看到大多数园主把葡萄摘下来，摆在路的两边向过往车辆和行人兜售，但是生意却不见得好，因为很少有人停车购买。然而当汽车拐过一座小山时，他发现那儿居然停满了车辆。这时，女儿也闹着要下车采摘葡萄，于是他让司机把车停下来。看到大家都在葡萄园里忙碌，却找不到园主，难道这是一个无主葡萄园？格罗培斯绕了一圈才看到一个可以投币的箱子，箱子上贴着告示：园主是一位行动不便的老太太，因年迈无法照料葡萄园，如果你喜欢只要往箱子里投入5个法郎就可以摘一篮子葡萄，在不浪费的前提下，尽管吃饱。更令人不可思议的是，格罗培斯听说那个绵延100多公里的葡萄产区，总是这个老人的葡萄最先卖完，而且她卖的价格也不算低。这时，原先有些郁闷的格罗培斯一下子豁然开朗。因为他已经找到了设计的灵感，那就是给人自由。　

　　从海滨度假回来后，格罗培斯马上给迪斯尼乐园的施工单位拍了份电报：“撒上草籽，提前开放。”施工单位按照要求在乐园里的各景区之间撒遍了草籽。不久，除了被游客踩过的地方外，地上长出了绿油油的小草。再看看那些被人踩过的地方，曲折蜿蜒，宽窄适度，自然而优雅。第二年，格罗培斯让施工单位按照这些踩出来的痕迹铺设了人行道。而那个获得最佳设计奖的方案，就是格罗培斯按此人行道事后绘制的。　

　　我们在为迪斯尼的路径设计叫好的同时，也不由得为格罗培斯的想法而喝彩。成功的营销者，无一例外都是懂得虚心向顾客学习的“好学生”。格罗培斯的成功，可以说揭示了一个非常质朴而又非常重要的道理：产品设计的标准不只在专家的大脑中，也在消费者的心里。顺应消费者所期望的标准，就能设计出令人满意的产品。这一点，值得烟草企业学习借鉴。　

　　烟草企业在营销活动中要注重创新，要向顾客学习，完善产品线，提升品牌结构。当消费者趋于理性，产品的作秀营销就会失去作用，在这种情况下，营销者要想在市场上站稳脚跟，就必须向顾客学习，开发出真正符合消费者实际需求的产品。产品最终是为顾客服务的，因此产品设计的成功与否也只有顾客说了算。多问顾客几个“为什么”、“怎么样”，是以顾客为导向的体现，也往往能得到切实可行的答案。这样做，在实现顾客满意的同时，也拉近了与顾客的关系。当产品开发和设计找不到思路的时候，不如到顾客中去，向他们请教，因为最佳的标准，不只在专家的脑中，更在顾客心里。市场竞争是顾客感受而非产品的竞争，只有满足顾客需求，并且为顾客所认同的产品，才能称得上是优质产品。　

　　另外，烟草企业职工要深入开展全员市场营销，与顾客交朋友，向顾客学习，把顾客的意见和建议当作改进产品设计制造质量的依据和动力，才能真正提高自身素质，提高品牌形象，促进企业可持续发展。