烟草在线专稿　　“系责于心、履责于行”——江西烟草企业精神之内核，承载着江西烟草人的共同追求。自从江西省烟草专卖局（公司）在企业文化建设中提炼出“责任烟草”这一响当当的品牌，作为全国烟草行业先进集体的景德镇烟草，把“责任”揣在心窝，把使命扛在肩上，永不满足、进位赶超、争创一流。在各项经营指标连续多年实现高位运转的基础上，百尺竿头更进一步。2011年又收获起沉甸甸的喜悦：全年实现销售收入118807万元，同比增长17.81%；实现税利30650万元，同比增长26.56%；实现税收17363万元，同比增长20.91%，稳稳的夯实了全市利税大户这一地位，为国家经济建设和瓷都发展做出了自己应有的贡献。

　　物质文明建设凯歌高奏，精神文明建设比翼齐飞。这一年，全市创业服务年活动先进单位、江西省第十二届文明单位、江西省模范劳动关系和谐企业、江西省总工会工人先锋号、江西省园林化单位、全省烟草系统安全生产工作目标管理先进单位等荣誉称号接踵而来。瓷都西郊、机场路口，矗立起一座光荣的丰碑：景德镇烟草——奉献的团队、勇于担当的群体。

　　净化市场：“责任烟草”为“两个至上”保驾护航

　　“国家利益至上，消费者利益至上”，是中国烟草人共同遵从的价值观，也是“责任烟草”的共同行动纲领。而通过打假打非净化市场，维护国家利益和消费者利益，坚决遏制制售假烟违法犯罪活动，则是烟草人始终如一的行动指向。

　　进入2011年，景德镇烟草全体干部职工，以对国家负责，对消费者负责的崇高责任感和使命感，投身于打击假冒伪劣、乱渠道进烟等违法犯罪斗争中，坚定不移、勇往直前、众志成城、毫不懈怠，取得了骄人的业绩。通过与公安、工商等五部门联合开展的“打击假冒卷烟和规范烟草市场专项行动”与“金网5号”打假破网专项行动相结合，不断提升本地市场案件的经营能力和查处率，全年共查缴违法卷烟336.82万支，其中查缴假烟47.03万支；罚没款合计23.5万元。查获案件702起，同比增长24.03%，其中假烟案64起；查获五万元以上大要案7起，刑拘5人，逮捕3人，判刑7人。查获符合国家局标准网络案件1起，省局标准网络案件1起，全面完成“金网5号”打击制售假烟网络专项行动任务，向党和人民交上了一份出色的答卷。

　　汗水在征程抛洒，忠诚在岗位闪光。这一组组不平凡的数字，凝聚着景烟人多少辛劳和无愧。当大要案侦破进入关键时期、当一个个犯罪嫌疑人浮出水面、当我们的专卖稽查人员与公安干警一道准备出击收网……，市局（公司）领导运筹帷幄、坐镇指挥、通宵达旦、彻夜不眠，使“责任烟草”化为一个个胜利的捷报，传遍瓷都内外、赣鄱大地。浮梁县局（分公司）局长（经理）查永荣，虽然是位女同志，却时刻牢记自己肩上的责任，与男同志一样，昼夜办案、蹲点守候、搏风击雨、抛家不顾、流传下多少巾帼稽查的感人故事，令人赞叹不已。城区局（分公司）副局长邓旭晖，为办案南下广州一去20多天，妻子分娩无法守候床前。等到他凯旋归来望着月子里的妻子、襁褓中的婴儿，不禁眼眶湿润、感慨万千，觉得愧对妻儿，没有尽到一个丈夫和父亲的责任。然而，为了给“责任烟草”续写新的光荣，他无悔无憾。

　　各级领导身先士卒做表率，全体专卖稽查人员勇担责任度春秋。从市局稽查支队到各县（市、区）局专卖稽查大队乃至市场、管理人员，人人铁肩担道义、个个辣手著华章，为净化市场尽心尽职，奉献着自己的一份赤诚，共同抒写着“责任烟草”的壮志豪情。

　　规范市场：“责任烟草”编织打防监管的天罗地网

　　“坚决打、重在防、净化市场有保障”。这是烟草稽查和管理人员常说的一句话，也是他们践行“责任烟草”维护国家利益和消费者利益，最大限度地挤压卷烟违法犯罪应有的具体行动。

　　如何防？唯有规范市场，才能编织防范的天罗地网。实践中，景烟人努力按照《县级局工作流程及规范》，充分利用专卖信息系统、情报信息系统，加强对市场日常监管的分析，调动一线稽查人员的主动监管积极性；对名烟名酒等场所开展专项整治行动，对涉嫌地下违法经营、规模较大的，会同公安、工商等部门联合执法，坚决予以打击；继续加强对“12313”投诉举报电话的宣传力度，完善举报电话接听、转发、处理、反馈等管理制度；完善市场监管标准和效果评价体系，解决监管考核的问题。从组织机构、监管内容、监管方式等方面制定工作方案，自上而下，建立市场监管联合执法长效机制。明确并制定可操作的市场监管标准，实现对市场净化程度和市场监管成效进行科学的定量界定，把市场监管的成效与专卖人员的业绩考核挂钩。与此同时，制定出台了《景德镇市烟草专卖局2011年度内部专卖管理监督检查实施方案》，进一步明确了市、县两级局专卖内管工作职责划分、日常监管重点、监管责任单位、监管流程和内管信息系统预警处理、调查核实的流程、方法。将内管工作分解任务到人，落实责任到岗。

　　规范市场，从我做起。行政执法行为的规范与否，直接影响着市场秩序的优劣，影响着市场的净化，最终影响着烟草人“两个至上”崇高使命的履行。因此，披着2011年的春光，景烟人制定了办事公开、民主管理和监督等相关制度，并在“效率提升年”和“转作风、提效能、促发展”活动中，不断调整、充实完善提高。为了方便社会对烟草人执法行为的有效监督，按照《烟草专卖行政处罚程序规定》，将涉及行政执法方面法定必须公开的内容在景德镇政务公开网站及时公开。同时，严格按照级别管辖要求开展行政执法工作，提高行政效率，强化执法监督措施；稳步推进行政执法管辖层级内部监督管理工作；充分利用各种有效途径，从立案、案件移送、处罚决定、案卷归档、案卷评理等关键环节进行监督，确保行政执法主体、权限、依据和程序都合乎规范。加强队伍建设，以考促训，不断提升法规队伍的思想政治水平、法律意识和专业知识技能，适应形势的发展和规范市场的要求。

　　服务市场：“责任烟草”赢得广大卷烟经营户的声声赞扬

　　众所周知，对与烟草人来说，服务市场的核心问题是全心全意为广大经营户。因为，卷烟经营户是烟草公司的“窗口”，是烟草人实现“两个至上”，为国家和社会多做贡献，令消费者满意的“前沿阵地”。没有广大卷烟经营户的共同努力，“两个至上”只能是一句空话，“责任烟草”也就无所依托，变得毫无意义。正因为如此，景烟人才喊出了这样的口号：“始于客户需求，终于客户满意。”

　　如何全心全意为客户服务，在形势发展的今天，景烟人的“三招给力”赢得了广大客户的好评。据近期抽样调查，经营户对烟草服务的满意率超过了90%。

　　在政策上做到公开、公正、透明。年初，就广大经营户普遍关心的货源分配问题做到“三公开”，即货源公开、分配公开、结果公开，制定了《货源公开流程》、《分配公开流程》、《结果公开流程》等三个主要工作流程和与之对应的15个小流程，确保了“三公开”落实到位。同时，借助舆论监督，确保了“三公开”更具透明和社会约束力。利用《景德镇日报》、公司网站、《新商盟周刊》等多种各种媒体平台，通过开辟“三公开”专刊或信息公示栏，向社会、消费者和内部员工公开相关信息。杜绝了货源、分配等方面的“人情烟”、“关系网”、“开后门”等现象的发生，让广大经营户在平等的起跑线上做生意、公平竞争。

　　在紧跟时代谋发展上做到不遗余力重点帮。时代在前进，近年来，卷烟订货已经从电话订货发展到“网上订货”以及已经投入试运行阶段的“手机订货”，而这些先进的通讯联络方式，对于文化水平低、年龄大的经营来说，难以掌握或接受起来颇费时日。“电子时代”不等人，如果任其“掉队”，势必被淘汰。近年来，尤其2011年以来，景烟人以经营户的渴求为自己的行动指向，牺牲大量休息时间，风雨无阻地上门指导他（她）们上网订货以及使用手机订货，尤其是基层一线的客户经理们，有的耽误了接送孩子上学，有时因天黑路滑摔得头破血流，还有的老母生病也无暇侍奉床前……神圣的责任感驱使他们全力以赴、舍得一切，无私的奉献赢得了可喜的成果。去年11月，全省系统网上订货经验交流会在景德镇召开，景德镇烟草作了典型介绍。今年，全市网上订货客户已经达到6066户，网订率高达86.2%，继续保持全省领先地位，预计在一到两年内将实现100%网订率。

　　在送货到户上做到及时、快捷、准确。在2011年，烟草配送中心重新调整了送货路线和布局以及车辆配置，充实了人员，使经营户预订的卷烟比过去提前了好几个小时到达门店，且准确无误。尤其令经营户感动的是，无论严寒酷暑、暴雨成灾，送货车依然克服困难战胜艰险，做到按时到达。2011年7月份，乐平出现洪灾，送货车遇水阻，送货人员肩扛手提涉水送货。此情此景，连沿途群众都称赞烟草送货就象当年的支前大军。

　　在日常经营户做到“做我所能，帮其所需”。在景德镇烟草，人们能够明显地感受到“客户第一”的理念已经深入系统干部职工尤其是一线客户经理、市场经理等工作人员心中，他（她）们的自己的感人行动认证了“责任烟草”所蕴含的深刻内涵。有的客户经理主动为客户分析市场需求，为其经营当参谋；有的客户经理主动为客户未扫卫生、摆放样烟、粘贴标签；有的客户经理还主动掏钱借给客户进烟　资金周转之总；有的市场经理挨户上门指导客户辨别真假烟，传授防盗防调包防烟受潮霉等知识……这些举动令客户们深受感动。他们说，烟草公司把我们当作一家人，唯有努力经营户为国家创造利润来报答他们。

　　“责任烟草”义薄云天，不辱使命光荣无限。景德镇烟草人靠着这一闪光的品牌，勇攀“卷烟上水平”新文章，创造着无愧于瓷都烟草的那份辉煌。