烟草在线专稿　　引：微信——腾讯公司最新推出的互动软件，超过3亿人在使用的手机应用。支持语音、短信、图片、视频，可以群聊，适合大部分智能手机。

　　现在使用智能手机的你，是不是每天起来第一件事就是打开微信；是不是每天睡前最后一件事情也是打开微信；白天空闲的时候，是不是随手就打开微信；午休之前；闲暇之余……等等。无疑，微信已经成为了我们的一种生活方式。

　　在卷烟营销模式不断更新的今天，我们在不断打通与零售客户和消费者之间的沟通渠道，从QQ到微博，得到很明显的成果，零售户和消费者可以和我们畅所欲言，有什么营销活动，我们也可以第一时间告知他们。但是由于本市所处贫困落后山区，使用电脑的人数还有待普及。智能手机的使用率却相当高，现在各大通信运营商纷纷交话费送手机，基本可以做到人人手持智能手机。那么，微信的使用率就可想而知了。我们身边的，从10岁到50岁的，几乎没有不使用微信的。不会打字可以语音，不想说话还可以图片或者视频。

　　微信一对一的互动交流方式具有良好的互动性，精准推送信息的同时更能形成一种朋友关系。基于微信的种种形势，借助微信平台开展客户服务营销也成为继微博之后的又一新兴营销渠道。

　　一、具体操作模式如下
 
　　第一步：由卷烟营销中心指定人员申请官方微信账号，设置官方二维码。

　　第二步：通过OA形式告知所有卷烟营销人员，邀请大家关注官方微信。

　　第三步：通过QQ群、微博群、客户经理上门拜访的途径告知并邀请卷烟零售客户加入我们的微信账号。由卷烟零售户告知消费者我们的微信账号，（可制作二维码标识置放在零售户烟柜上，供消费者进行扫描）

　　微信客户端下载网址：http：//weixin.qq.com/

　　第四步：由卷烟营销中心成立——微信工作组

　　工作组主要职责有：1、整理发布内容，2、分时段进行发布，3、对关注对象提出的对意见或建议进行及时回复。4、收集相关信息和图片，进行整理汇总。

　　第五步：进行微信发布

　　分时段——8点档、11点档、4点档、晚8点档、晚10点档。（四个微信使用高峰期）

　　分内容——音乐（轻缓的、愉快的）、品牌图片（已经上市的和未上市的均可）、营销活动告知（选择重点内容发布即可）、工业企业信息、社会新闻及八卦。内容的丰富多元化可以增加关注者的兴趣和持久关注度。

　　每周提出一个话题——关于卷烟零售户和卷烟消费者的话题。

　　（促进微信活动开展小游戏：扔漂流瓶（内容为各品牌相关内容，捡到者回复卷烟品名，回答正确者获小礼物一份。每日早10点档各品牌管理员扔十个，当日晚10点档结束统计）

　　二、微信平台的应用

　　1、发送短消息

　　这是微信最基本的功能应用，也是在互动过程中最常用的一项应用，它与QQ的功能相似，可以用户与用户进行文字或语音聊天，也可以集结微信里的好友进行群聊。客户在有需要及时解决的问题时，可以立即与官方帐号进行交流。

　　2、朋友圈营销

　　当前开展网上营销活动最大的难点是活动的内容无法及时传递给零售客户和消费者，新品的推介效果与预期有所差距，“朋友圈”功能的推出很好的解决了这个问题。官方平台将新品的信息内容包含图片快速分享到朋友圈中，网上营销活动的内容同样也可以即时发布。

　　3、漂流瓶应用

　　“漂流瓶”功能是移植至QQ邮箱的一项应用，它的优点与于可以随机和陌生人进行简单的互动。漂流瓶主要的两项功能，一是“扔出去”，顾名思义就是将编辑好的语音或文字扔出去，二是“捡一个”，即随机捞回一个“大海”中用户投放的漂流瓶。

　　4、扫描二维码

　　二维码扫描是当下最新颖的一项应用，它通过扫描“QRcode”可以快速链接到目标页面。

　　作为烟草商业，面对众多经营能力各异，服务需求不同的零售客户，仅仅通过常规的拜访落实服务工作，客户经理的服务水平与营销效率难以得到提升。QQ群、新商盟、微博等网络营销平台虽然在一定程度上提升了客我之间的沟通效率，但三者带都有一定的局限性，在信息发布的及时性、全面性，应用的普遍性和互动的畅通性上都不及微信平台，后者更强调生活方式，也更加贴进于生活实际。因此，我们可以试水微信营销。