烟草在线专稿　　引：客户经理为客户进行站柜服务的提倡虽然已经有好几年时间了，现在再提也不是没有必要的。我们在为客户进行站柜服务的时候，一定要先征得客户的同意，然后再向客户讨教一些站柜的经验，以及一些当地卷烟消费者的消费习惯等等。

　　笔者以前为客户站柜服务过，现在总结一些用过的经验，仅供大家参考。这是按照消费者在购买卷烟时的消费行为状态来分的，可以分为完全确定型、待确定型和随便型等。

　　完全确定型的消费者在购买卷烟之前已经就对所购买卷烟的品牌、包装、价位、吸味等十分清楚，一般是很难改变他的购买行为的。

　　待确定型的顾客在购买卷烟之前，只是要对购买的卷烟价位和吸味有个大致界定，对品牌没有多大苛求。对于这类来买烟的消费者只要做做工作，一般都能够听从介绍和宣传。

　　随便型的顾客只是随便逛逛，购买卷烟或许是他的即兴而已，或者只要买的是卷烟就行了。这类的顾客要向他推荐一些新潮的卷烟，或者有一些个性化特点的卷烟。对于这些卷烟消费者，我们只要做点工作往往就能够达到目的。

　　对于一些需要重点培育的和重要推荐的卷烟品牌，大多是只要针对后两种消费者进行宣传进行了。区分了消费者的购买行为以后，对卷烟品牌培育往往会起到事半功倍的效果的。