烟草在线专稿　　引：“诚”是华夏礼仪的核心和人生修为的最高境界；“信”是中华民族的“立身之本”、“进德修业之本”。作为专卖专营体制下的烟草行业企业，要遵循行业文化架构体系提出的要求，把诚信作为干部职工应具有的关键品质。因此，以诚待人、以信接物，不仅是烟草企业干部职工面对烟农、面对零售商、面对消费者的基本承诺，更是烟草企业干部职工“德”的基本要求。面对市场、面对质疑，烟草企业干部职工只有用自己的诚实守信才能赢得市场的信任与尊重；只有用自己宽容坚毅的品德才能获得大众的认可和好评，有力保障“卷烟上水平”。

　　诚信之“诚”，是诚心诚意、忠贞不二；诚信之“信”，是说话算数、信守言诺。诚信是一种真诚无欺的态度，是一种信守言诺的品质。诚信是一个人的立身之本、处世之宝，也是廉洁之本。一部《论语》，有38处讲到“信”，其中有24处含守信、真诚的意思。宋代思想家程颢指出：“学者不可以不诚，不诚无以为善，不诚无以为君子。”这里有一则有关诚信的小故事，发人深省，催人警醒：从前，有个富翁，渡河时翻了船，大喊救命，并许诺以100两金子相谢。船夫划着小船去救他，把他救上河岸后，富翁只给了船夫10两金子。船夫说：“怎么才给10两？说话不算数。”富翁斥责道：“你不过是个船夫，一天才能挣多少钱？现在你一下子就赚了10两金子，还不满足？再啰嗦，连这10两都没有！”船夫沉默不语，摇摇头走了。过了一个月，富翁乘船顺河而下，船撞在礁石上翻了，他又落水了。刚好船夫在岸边钓鱼，听到富翁喊救命，他动也没动。有人问船夫：“你为什么不去救他？”船夫回答说：“这就是那个没有信用的人。”听了船夫的话，没有一个人去救富翁，最后富翁被淹死了。可见，诚信多么重要，失去诚信则受到损失甚至丢掉性命啊。

　　诚信是植根于灵魂的重要价值观，是健康人格的一个重要范畴。能够过滤自私和贪争，消除内心的忧痛，开阔狭窄的心胸。美国爱默生说：“人生最美丽的补偿之一，就是人们真诚地帮助别人之后，同时也帮助了自己。”真诚面对世界，不欺骗人，才能长久。林肯说：“最高明的骗子，可能在某个时刻欺骗所有的人，也可能在所有时刻欺骗某些人，但不可能在所有时刻欺骗所有的人。”吕坤指出：“肯替别人想，是第一等学问。”吕坤认为，在人际关系中，“诚信”具有非常重要的价值，主张“实言、实行、实心”待人。美国总统罗斯福•富兰克林说：“诚实与勤勉应该成为你永久的伙伴。”曾担任美国微软公司全球副总裁的李开复是比尔•盖茨的七个高层智囊之一，是一位事业有成的人，他在《做最好的自己》一书中说：“成功源于诚信。”一项对美国130位成功人士的调查也显示，没有一个人认为其成就来自才华，多数人认为，“成功的秘诀在于诚实，有自我约束力。”

　　诚信是契约的道德理念支撑，是契约化社会经济运行的生命所在。同仁堂药店历经300年风雨而不倒，发展为国药第一品牌，源于两个字：“诚信”。“品味虽贵，必不敢减物力；炮制虽繁，必不敢省人工”，是该药店对“诚信”的诠释。在市场经济的环境中，“顾客就是上帝”，市场是铁面无私的审判官。如果背叛“上帝”，不诚实经营，一味走歪门邪道，其结果必然是被市场所淘汰。真诚守信是闪光的高尚品德。铁肩担公道，俯首载诚信，挺胸顶压力，方能傲立天地间。德国作家托马斯•曼曾说：“白天精心于事物，而不做有愧于良心之事，夜间就能坦然入梦。”《圣经•马太福音》中说：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”所以，烟草企业干部职工要立足社会，要获得事业发展，必须讲诚信。这种诚信是在工作中、生活中、待人接物中一点一滴逐渐形成的。烟草企业干部职工只有讲诚信，真诚对待烟农、零售户和消费者，才能真正立于天地之间，立于不败之地。

　　烟草企业要坚持以诚信取胜，打造诚信企业，促进科学发展。烟草企业要认真学习贯彻党的十八大精神，积极开展“共铸诚信”创建诚信企业活动，依法治企，健全制度，以诚信取胜，规范经营管理，着力打造强势烟草企业和知名品牌，树立负责任的良好企业形象。

　　一是要开展重合同守信用教育，以诚信取胜，开拓销售市场。要积极贯彻落实十八大精神和《公民道德实施纲要》，坚持以法治企和以德治企相结合，对全体员工加强诚信教育，建立健全诚信机制，创建诚信企业。把诚信建设当作精神文明建设、提高员工思想道德素质和企业整体素质的主要内容进行安排部署，利用各种会议，并在内刊、报纸、广播、电视频道、局域网、电子显示屏、专栏中广泛宣传十八大精神和公民道德20字基本规范，以企业发展兴衰的历史经验教训引导全体员工遵纪守法，诚实守信，规范经营，取信于民，拓宽市场，创造效益。特别是要把诚信教育作为推进廉政建设和职业道德教育的突破口，通过举办讲座、组织知识竞赛等措施，引导和教育党员干部和职工群众把诚信意识落实到每一个工作环节，内化为素质，转化为行动，自觉监督和抵制失信行为，形成“讲诚信光荣、不讲诚信可耻”的诚信之风。要根据客户反映的意见和建议改进工作质量和服务态度，优化经营作风，信守供销合同，用真情和热情深深打动“上帝”，促进销售工作顺利进行。

　　二是健全机制，规范经营，优质服务，提高企业信誉度。诚实守信，规范经营，是赢得客户取胜市场的首要因素，而建立健全诚信经营机制是诚信经营的保证。烟草企业在生产经营中要严格执行《中华人民共和国烟草专卖法》和《消费者权益保护法》，做到依法办事，规范经营，严守合同，讲究信用，积极兑现质量承诺。要以自己的行动强化社会信用意识，加强社会信用建设，拓展企业和产品市场空间。在员工中开展贯彻十八大精神和《公民道德实施纲要》，明礼诚信，文明生产，守法经营，争创文明单位活动。建立客户投诉服务制度和客户拜访制度，强化现场管理制度和质量管理制度，强化质量意识，严格劳动纪律和工艺制度，解决质量问题和缺陷，严把质量关，确保产品支支精良，包包过硬，条条合格，件件优良，并加强自检、质检和抽检，设立质量警视牌，改进和提高质量工作，以过硬的工作质量确保优良的产品质量和服务质量，有效提高客户满意率、质量合格率和合同履约率，力争达到100%。要加强质量责任意识教育，教育引导干部职工牢固树立质量责任意识，关注质量、聚焦质量、提升质量；强化技术保障，提升职工操作水平和设备维修水平，采取各种有效措施，努力提升生产制造水平；认真开展课题研究，用技术引领，管理跟进，不断深化固化课题成果，持续推进质量整顿提升工作；加强过程控制，不断优化工艺参数，加强过程工艺执行监管，严格工艺质量检查考核，以过程有效确保管控产品质量；加强新技术、新工艺、新方法应用，学习借鉴行业先进经验做法和工艺技术方法，创新工艺质量管理模式，建立质量整顿提升长效机制。特别是对客户投诉的质量问题，要高度重视，及时召开产品质量现场会，分析原因，追查责任，并按制度处罚事故当事人，杜绝有质量缺陷的产品流入市场。同时，要开展全员营销活动，积极走访市场，虚心听取客户的意见和建议，改进和提高产品质量，维护企业信誉，维护国家利益，维护消费者利益，实现共赢互利。

　　三是加强售后服务等工作，确保客户和消费者利益。要加强品牌培育工作力度，加强销售工作力量，做好供销衔接，根据需要及时供货，解决好供销中存在的各种具体问题。同时，狠抓业务运行，深化工商协同，积极探索营销转型，精耕细作，转变作风，实施营销创新，加强营销队伍建设，为卷烟品牌持续良性健康发展奠定基础。主动与卷烟零售户和消费者联系，征求意见，反馈信息，做好售后服务。要根据客户反映的意见和建议改进工作和产品质量。要调整和优化经营目标，集中优势技术力量，加快卷烟设备工艺技术改革步伐，增强卷烟产品的科技含量，降低单箱成本消耗，增加单箱利润；投入资金增加卷烟质量检测设备，加强在线质量管理，精心生产卷烟产品；组织科技人员研制开发新产品，改造老产品，满足市场需求，把品牌做大做精做强，提升经济效益。要树立“人无信不立”的道德观念，防止信用缺失，针对不同岗位的特点提出不同的诚信要求。例如：采购岗位人员在招标投标工作中要做到公平、公正、公开；财会岗位人员不能做假账、使用假凭证；组织人事岗位人员不能任人唯亲、任人唯钱。要建立追究失信行为的制度，对报假数、做假账、造假业绩的领导干部和管理人员予以惩罚，让“失信成本”远远高于“守信成本”，使失信者品尝失信苦果，吸取教训。同时，监督部门应通过加大监督力度等多种途径，及时发现和纠正诚信缺失行为，使各级领导干部和管理人员认真履行诚信义务、依法办事、履行合同、执行制度，形成诚实守信、服务优良、遵章守纪、行为规范的精神风貌。

　　四是坚持诚信纳税，维护国家利益。烟草企业要讲信用、守契约，诚信经营，诚信纳税，顽强拼搏，科学发展。要始终把诚信纳税、回报社会、报效国家的责任铭记在心，实现税金稳步增长，为国家财政做出贡献。要深刻认识诚信纳税的重大意义，严格按照《税法》、《税收征管法》和国税、地税有关征管规定纳税；保证税款按期全部足额入库。要文明诚信，自觉履行纳税义务，严格照章纳税，争做纳税模范。烟草企业干部职工要把诚信作为必不可少的人生素质和工作素养，作为最基础的价值观和最基本的行为准则，作为自己的道德根基、人格底蕴、立世之本