烟草在线专稿　　引：党的十八大报告指出：当前，世情、国情、党情继续发生深刻变化，我们面临的发展机遇和风险挑战前所未有。全党一定要牢记人民信任和重托，更加奋发有为、兢兢业业地工作，继续推动科学发展、促进社会和谐，继续改善人民生活、增进人民福祉，完成时代赋予的光荣而艰巨的任务。扎实推进社会主义文化强国建设。文化是民族的血脉，是人民的精神家园。全面提高公民道德素质。加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。烟草企业要学习贯彻十八大精神，进一步加强企业文化建设，突出以人为本，使员工精神有依托，素养有提高，幸福感增强。特别是要实施柔性管理，学习借鉴通用电气公司的经验，用情感文化打造幸福烟草企业，为建设更加规范、更富效率的中国烟草和实现中华民族伟大复兴的中国梦做出贡献。

　　通用电气公司用情感文化打牢管理之基，值得烟草企业学习借鉴。通用电气公司的成就，与它所推行的情感文化分不开。通用电气公司认为，情感管理由以下几个要素构成：理解雇员心理、企业就是大家庭、员工第一等。

　　一般公司按个人或部门业绩、个人专业能力等依据来实施管理者晋升和考核，可通用电气公司制定的经理晋升考试制度不同寻常。升级考试命题并不是来自经济学典籍，也不是来自那些晦涩难懂的经营理论专著，而是莎士比亚的一部名作，试卷则是写一篇我们常说的读后感。开始时许多人百思不解，甚至提出意见。后经管理者一语破的，才恍然大悟：这是对企业高级管理人员的基本心理素质要求。试想，连一部世人皆知的文学作品中的人物心理尚不得而知的人，又怎样去理解公司内部成千上万名员工的心理呢？通用电气公司抓住了情感管理的要素，即经理理解员工心理是情感管理的先决条件。

　　将企业打造成一个大家庭是一种“高情感”的管理方式。通用电气公司作为高水平技术企业所面临的激烈竞争，更需要这种“高情感”管理。它是医治企业官僚主义的良药，也是减少内耗、理顺人际关系的润滑剂。通用电气公司前总裁斯通就努力培养全体员工的“大家庭”情感，公司领导和员工都要对该企业特有的文化身体力行，爱厂如家。从公司的最高领导到各级领导都实行“门户开放”政策，欢迎员工随时进入他们的办公室反映情况。在通用电气公司，大家互相尊重，彼此信赖，人与人之间关系融洽、亲切，像一个和睦、奋进的“大家庭”。

　　所谓员工第一，不但强调尊重员工，而且表现在企业发展中的作用优先性。有一次，通用电气公司的机械工程师伯涅特在领工资时发现少了30美元，这是他一次加班应得的加班费。为此，他写信给斯通：“我们总是碰到令人头痛的报酬问题，这已使一大批优秀人才感到失望了。”斯通看完信后高度重视，立即责成最高管理部门妥善处理此事。三天之后，他们补发了伯涅特的工资。事情似乎可以结束了，但他们利用这件小事做了一次大文章。第一是向伯涅特道歉；第二是了解那些“优秀人才”待遇较低的问题，调整了工资政策，提高了机械工程师的加班费；第三是向著名的《华尔街日报》披露这一事件的全过程，在美国企业界引起了不小轰动。事情虽小，却能反映出通用电气公司“员工第一”的管理思想，而且一系列妥善的处理无形中提升了企业在员工和外界公众心中的形象。

　　斯通主张“人际关系应保持适度的距离”。他率先示范，密者疏之，疏者密之。斯通自知与公司高层管理人员工作上接触较多，在工作之余就有意拉大距离。相反，对普通工人、出纳员和推销员，他有意亲近，微笑问候，甚至偶尔“家访”。有一次，在旧金山一家医院里的一间隔离病房外，一位身体硬朗、彬彬有礼的老人正在与护士沟通，想要进去探望一名女病人。但是，护士却严守规章制度毫不退让。这位护士怎么也不会想到，眼前衣着朴素的老者，竟是通用电气公司总裁。护士更加想不到的是，斯通探望的女士并非他的家人，而是加州分公司销售员哈桑的妻子。哈桑后来知道了这件事，感激不已，以更加努力的工作报答斯通的关怀。哈桑的同事们得知此事同样深受感动，加州分公司的销售业绩一度在评比中名列前茅。正是这种适度却真诚的情感文化增强了企业的凝聚力，筑牢了通用电气公司的管理基石，使得通用电气公司事业蒸蒸日上。

　　烟草企业是国有企业，要打造幸福企业，一方面，对外提供好的产品、健康的产品和优质的服务，使消费者感到幸福，另一方面，对内创造公平公正的环境，使员工成长有通道、收入有提高、精神有归宿，让员工感到幸福。要学习借鉴通用电气公司的经验，重视情感文化，夯实管理基础，有力保障“卷烟上水平”，建设更加规范、更富效率的中国烟草企业。

　　第一，要在产品质量上下功夫，始终坚持“质量第一、顾客至上”的原则，拥有“质量大于天”的信仰，诚信经营，恪守信誉，把“做好”变成“做专”、“做精”，一丝不苟，精益求精，追求完美，勇于创新，保持质量零缺陷，实现“用品质为品牌增品位”，也就是说要用心血铸就品质，赢得消费者的心，维护消费者利益，支撑烟草品牌科学发展，确保烟草企业突破一个个发展的节点不断向前，为打造经济升级版、实现质量强国梦做出贡献。

　　第二，要理解员工心理，懂得员工想什么、盼什么、希望得到什么，从而进一步深化用工分配制度改革，大胆启用人才，把合适的人才放在合适的工作岗位上，实现人岗匹配、人尽其才、才尽其用，真正使员工成长有通道，收入有提高，获得成就感、满足感、幸福感。要让员工充满激情，充满干劲，充满灵感，有奋勇争先的信念，有占领市场的智慧，认真践行“以顾客为中心、以市场为导向”的发展思路，抓住重点，突破难点，实现生产经营业务的跨越式发展。

　　第三，要进一步加强企业文化建设，践行“两个至上”，做到“三个始终”，树立“五种意识”，破解“三大课题”，扫除“四风”弊端，使职工精神有依托，素质有提高，技艺上过硬，习惯上高雅，精神状态好，心态阳光，快乐奋斗，实现价值。俗话说，团结力量大，众人拾柴火焰高。所以，烟草企业内部特别是要有团结进取的氛围，形成大家庭般的温暖和气氛，让大家能把快乐和幸福分享，把忧愁和烦恼一扫而光，在发展品牌、帮助别人的同时，成就自己，实现理想，创造辉煌。

　　第四，要尊重员工，在员工中倡导一种“人人多看别人的长处，人人多帮别人的难处，人人多讲别人的好处”的风尚，让人与人之间相互信任、和谐共处。尤其是管理者和领导者对员工要有感情，关心员工的待遇问题，关心员工的实际困难和各种困惑，帮助员工解除思想疙瘩和情感困惑，通过真诚的情感文化增强凝聚力。要通过这样的环境，让员工如沐春风；这样的氛围，让员工更感幸福。一句话，要以情感文化打造幸福烟草企业，激发员工群众坚定自信托起伟大梦想，成就精彩辉煌。站在新起点，续写新篇章。