烟草在线专稿

　　何谓控场

　　控场，就是培训师采用适合的方式调动课堂现场的气氛，从而有效推进授课进程。

　　一般情况下，是在场面不太正常的情况，采取控场方式，这种称为被动控场。还有另外一种情况是，为了能够提高授课水平，增强学员理解授课内容，而采取主动控场。

　　会出现不太正常的场面有以下三种：

　　稀稀拉拉

　　在课堂上，学员东一个西一个，或三三两两窃窃私语，或低头玩手机，或无精打采。

　　气氛沉闷

　　课堂沉闷信号：学员要么紧绷着脸，要么低头，要么毫无表情，要么百般无聊。典型特征行为：头靠椅子，若有所思；低头玩东西，比如看书、玩手机；或者东张西望，心不在焉；或者上厕所，一去不复返。当有这些行为的时候，你就应该提醒自己，该改变自己授课策略了。

　　秩序混乱

　　课堂有异常现象，学员骚动，场面较为混乱，学员把注意力转移到其它地方。

　　常见的异常现象情况：

　　·受到外界干扰。如，教室里突然飞来了一只燕子、狂风大作、突然停电等。

　　·在课堂上出现讲解错误、游戏操作失误等引起的。例如，在进行演示某段视频时，由于碟片或者机器故障，无法进行等。

　　·打闹、嬉戏、说话、鼾声四起。

　　·经常出入课堂打电话，或在教室内大声通电话。

　　·悦耳的铃声。

　　一次意外

　　一次公开课上，授课老师计划采用“创设情境，引入课题”方式来讲解，创造富有激情和感染力的氛围。当老师打开录音机的时候，播放刚一开始，录音机卡带了，在取磁带时不小心又拉断了录音带，这位老师不得不中断正在进行的教学，向学员借来了透明胶布，慌忙的将录音带接好了进行重新播放，可把学员晾到了一边。

　　思考：曾经有过这样经历吗？如何处理？

　　课堂骚动原因

　　课堂骚动除了外部原因之外，还有受到老师控场能力强弱有关。

　　授课时间已经到点

　　有的培训师在授课时，自我陶醉，或者课程内容准备不充分，到下课时间了，还有很多内容没有上完。此时，学员可能就会开始打电话，或者开始说悄悄话，场面骚动。对于相当部分学员而言，超过预期时间，一般内心都不高兴。其实，有经验的培训师就会看自己的手表，看授课时间，如果已经到点，要及时总结收场，不要过于拖堂。因为学员心已不在，讲的再多，也是多余的。如果实在有必要，需要延长时间，那可以征得学员同意，最多不再超过15分钟。

　　单次授课时间过长

　　学习总有一个时间限度，尤其注意力集中度更有其规律性。如果在中途上课的时候，学员有骚动行为，太过于频繁出入教室，就应该看一下是否授课时间过长。如果时间过长，应停止授课，让学员休息一下。一般而言，一次授课不超过1小时30分钟。除非一次性讲座形式，可以约定在2个小时左右。

　　可能内容不是大家感兴趣的

　　如果是这样，培训师需要及时调整内容。课前充分准备，比如有互动环节；课中注意观察，及时调整内容。通过授课方式的多样性，尽可能把学员注意力集中到课堂上。比如，笔者到某卷烟厂授课，按照课程内容安排，应该有一部分内容安排讲高端卷烟品牌竞争格局。当笔者了解到该企业年生产规模只有12.5万箱，而且主要是联营加工其他企业品牌，故就做了调整。高端品牌内容只是简要介绍，不做重点讲述，毕竟，授课对象对此不感兴趣。事实也证明了这一点，介绍这部分内容的时候，从大家表情和参与程度来看，并不太积极。

　　有学员提出尖锐问题

　　有部分学员提出尖锐问题，这些问题有很多种情况，有的是答不出来，有的是故意挑战，有的不便在场上回答。此时，对于故意挑衅的问题，容易出现骚动。

　　有学者对听众提出的问题做出以下归类：

　　一是自己感兴趣、关心的问题

　　二是自己感到困惑、疑难的问题。

　　三是“考考你”“难难你”的问题。

　　四是回答过程中新发现的问题。

　　能够提出一、二类问题的学员，上课一般都很认真，希望从授课老师得到答案。此时，需要认真回答，如果无法回答，可以坦诚交流或者通过其他学员回答方式解决。如果还是不能满足，可以不回避地说：“您所提问题很有深度，待我回去后，再沟通。”

　　有一次到厦门做培训，学员是一家西部烟草公司的业务骨干。培训公司为了加强管理，提高学员听课效果，要求每天上午、下午授课前，将会根据授课内容提出具体问题，每个小组派代表回答。

　　一天下午，培训公司管理人员逐一向每个小组提问题。当对其中一个小组提出具体问题时，这个小组回答的学员就反问一句：“这个问题我想请姚老师回答。”

　　所提问题是我授课讲到的知识要点。笔者有一个习惯，那就是在授课前，都会对主要知识要点进行回顾，更会烂熟于心。当然，过后可能就忘了，毕竟上课内容很多，不可能一一都记在脑海中。但在上课之前，自己都会对知识要点进行短时间回顾记忆。正是自己这种良好习惯，才可能应对这种突如其来的反问。

　　这是典型的学员要考考培训师的案例。如果自己都不知道答案，就会在学员中树立很差的形象。

　　当然，对于这样的学员更要进行必要的考验，比如，当自己很顺利地回答他的问题之后，可以出一道自己很清楚，又觉得较难的题目。主要避免这样学员不断来挑衅自己，提升自己的威信！

　　思考：当你遇到学员为难的时候如何处理？如果把答案忘记了，又如何处理？