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用好网络办公 实现真诚对话

2012年12月05日 来源:烟草在线专稿 作者:梦里水乡
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  烟草在线专稿  引:随着现代信息化的发展,行业利用网络办公的形式越来越多。譬如:邀请零售户加入行业专销群,将销售动态、信息公告、品牌培育、专卖法律法规等内容通过QQ群告知零售客户;开通微博办公,在微博上公布办证须知、联系电话等,并指定专人管理,包括预约办证时间、解答疑难问题等。应该说,通过网络办公大大提高了工作效率,但在实际操作中,笔者认为还存在一些不足之处。

  一是大多网络办公形式未有专人管理,“流于形式,轻于内容”。建好QQ群,要么人数过少,要么无人发言,要么聊些与工作、行业无关的内容,甚至被一些别有用心的人利用。出现这样那样的情况,从根本上说还是单位未能真正重视,没有让客户在虚拟的网络世界享受到真实的温暖和幸福。网络办公不仅要传递信息,更要悉心听取民意,解答客户提出的各种问题。

  二是部分员工未能跟上形势,无法在短期内实现工作方式和工作作风的转变。一些员工还不习惯网络办公,表现在自身都未开通微博,也不习惯上班空闲时间盯着QQ和微博。同时,在网络沟通中不注重语言的表达,生搬硬套。为此,笔者认为为适应行业的发展,员工在工作之余要多学习,包括电脑知识、表达和沟通技巧,充分利用网络平台真心实意为客户办实事,办好事。

  三是一些员工过于依赖网络,完全脱离实际。网络办公不能“网上来网上去”,以网络代替走访。新时期新形势,既要顺应时代的发展,也要用好网络,更要俯下身子,深入基层,实地调研,了解情况、收获经验,进一步促进员工在网络办公中与客户更真诚的对话。

  网络办公是行业发展的新需要。民意在哪里,目光就要关注到哪里;诉求在哪里,责任就要体现在哪里,无论是网上还是网下,都要做到思想上尊重客户、感情上贴近客户、工作上依靠客户。只有这样,才能赢得客户的信任和支持,才能有力推动浙江烟草的科学发展。

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