烟草在线专稿　　引：在2012年全国烟草工作会议上，国家局姜成康局长从保持行业持续健康发展的高度，要求全体员工要努力做到“三个始终”，即始终把维护烟农利益放在心上，始终把为零售客户提供优质服务作为流通企业根本任务，始终把调动全体员工积极性、主动性、创造性作为一切工作出发点。“三个始终”的提出，是国家局党组贯彻落实执政为民、以人为本方针的具体体现，是践行“两个至上”行业共同价值观的生动实践，是确保行业持续协调共同发展的根本举措。

　　那么如何才能把员工的才智转化为企业发展的动力，也成了行业企业普遍面临的一大课题。近两年来，江苏东台烟草始终坚持在以人为本理念的引领下，以提升素质、成就员工、创新发展为目的，以“重在落实、贵在创新”的工作姿态，在深化、细化、实化、量化上下功夫，在教育人、关心人、提高人、发展人上做文章，严管理、强素质、增活力，队伍建设取得了明显成效，全局上下呈现出心齐、气顺、风正、劲足的良好局面，为实现东台烟草科学发展提供了强大的动力。

　　一、更新观念、合理培养，营造良好的工作氛围

　　日本松下集团总裁松下幸之助在一本书中提出“企业的成长，要靠员工自动自发的工作精神；同时，经营者也要把员工看成比自己伟大，这样的员工才会卖命工作”。以人为本，是现代企业管理的精华和主题，一流的企业，离不开一流的员工；而一流的企业，也必定有员工不断成长、人才不断涌现的机制和氛围。只有让员工真正参与到企业的管理中来，吸纳他们的智慧，激发他们的热情，在成效上自然会产生不同的效果。

　　一是转变观念，强化服务意识。目前，行业企业正努力加强服务品牌建设，大力提升客户服务水平。同时，企业也应树立为内部员工服务的观念，关注并努力满足员工的发展需求，关心并解决一线人员遇到的困难，进一步激发其乐于工作、甘于奉献的积极性。近年来，东台烟草不断更新管理理念，提出了“作风在一线转变，情况在一线掌握，服务在一线落实，成效在一线检验”的要求，大力推行机关服务基层、专销联席会议制度，不仅改进了作风、提高了效率，解决了问题，也强化了干部员工对“同心”文化核心理念的认同感，为践行“同心”文化、打造同心服务品牌提供了强大的力量。

　　二是注重沟通，培养执行意识。以人为本是管理工作中必须坚持的一项原则，是尊重人、理解人、关心人的具体表现，也是建设和谐企业必须遵循的工作方法。基层员工尤其是聘用员工战斗在一线岗位，担负着政策宣传、卷烟营销、专卖监督管理等重要任务，是终端服务的具体实施者，是行业建设中不可或缺的一支生力军。企业领导者在作指示、下命令前，应从尊重员工的角度出发，主动加强沟通，征求员工的意见，了解他们的想法，关注他们的需求。例如，要关注其学习需求，加强培训体系建设，为他们制定具有针对性的培训“菜单”，使其真正在培训过程中有所收获、有所提升；要关注其情感需求，密切注意其思想和心理波动，及时发现问题苗头，并加强沟通帮其解决问题，使其树立工作和生活的信心。这样，员工必然会认真执行，其执行力也将因此大大提升。

　　三是营造氛围，增强员工的归属感。员工的归属感直接关系到其对企业的忠诚度，关系到企业的未来发展。创造一个催人奋进的工作环境、一个健康向上的文化环境、一个安居乐业的生活环境，是增强员工归属感的一种重要方式。近年来我们先后举办了全员户外拓展训练，歌咏比赛、“上水平、创一流”职工运动会、员工生日庆祝等活动，在2011年春节团拜联欢会上，我们还把基层一线员工吸纳进来，通过丰富员工业余文化生活，不断提升员工幸福指数。同时还充分尊重员工的民主权力，建立定期沟通有效机制，提倡换位思考，接近心理距离，积极营造尊重人、理解人、关心人的工作环境，增强员工的归属感、自豪感。

　　二、搭建舞台、创造环境，构建多样化的成长平台

　　近年来，东台烟草在培养高素质员工上，十分注重给他们创造环境、搭建舞台、分配角色、强化锻炼。通过有计划地安排各项工作，促进他们去展示、检验自己的能力水平。
　　一是创造用人所长的环境。首先，做到精准分析，坚持用人之长。充分考虑不同员工的性格特点、对岗位的要求等，多层次、多角度去分析、考察、定位，为其合理安排岗位，力求把人用准、用活。其次鼓励员工积极参加岗位竞聘活动。对照岗位“四定”要求，变“伯乐相马”为“赛场选马”。真正把那些创新能力强、业务素质高的员工推荐到重要岗位上去，给他们提供一个施展才华的舞台，最大限度地发挥其所能、所长，实现人力资源的合理配置。再次对态度不端正，对企业不忠诚、履职能力差、教育培训考试经常不合格或在竞岗双选中落岗的员工，我们依照《员工待岗处理意见》要求，进行待岗培训，给其一个新机会、新起点、新挑战，从而有效激发他们的工作热情。

　　二是构建员工多样化成长平台。建立完善“三维岗位发展通道”，即每名员工可以在三个维度空间上有序发展：一是员工岗位等级的晋升，员工可以通过参与公开竞聘，从低级岗位向更高一级岗位晋升；二是技术等级发展通道，鼓励员工积极参加岗位技能鉴定培训，从初级向中级、高级等岗位纵深发展。同时，员工还可以通过“明星个人”、“示范标兵”和技术能手的评选，按照不同等级享受不同的荣誉和待遇；三是学历提升通道，鼓励员工积极参加学历进修，通过不断提高学历层次，主动应对行业发展要求，增强紧迫感、危机感和责任感。

　　三、精雕细琢、严格管理，激发员工的生机活力

　　在今年全国烟草工作会议上，国家局姜成康局长明确提出今年工作要以培育品牌为重点，重基础、调结构、严管理、促规范、强素质的“1+5”主要任务目标。以人为本则是实现行业持续发展的本质要求和核心内容，而要实现“1+5”目标任务就必须要充分调动人的积极因素，创新用人机制，发挥人的主观能动性。

　　一是抓班子，模范力量带领人。东台烟草一班人始终按照严格按照创新型团队、活力型企业、学习型组织和“四好”班子的标准加强领导班子建设，自觉落实“一线工作法”，班子成员身先士卒，率先垂范，时时处处想在前、干在前，破除高高在上的官僚思想；充分发扬大胆创新、敢想敢干，破除畏首畏尾、缩手缩脚的陈旧观念，为广大员工作出了榜样、竖起了标杆。

　　二是抓思想，真情关爱凝聚人。“感人心者，莫先乎情”。对于员工作中遇到的问题，包括生活中的困难、思想上的苦恼、同事间的矛盾等等，坚持带着感情去解决他们最关心、最直接、最现实的问题，以实际行动解决其后顾之忧，赢得他们的信任，通过深入细致的思想政治工作，极大地激发了员工的工作热情和乐于奉献的精神，使员工凝聚力、向心力、战斗力空前高涨，各项工作呈现出了齐头并进的良好态势。

　　三是抓培训，提高能力充实人。以“坐下来能写、站起来能说、走出去能做”为要求，坚持针对性、实用性、系统性和前瞻性的原则，采取“每日一读、每周一课、每月一问、每季一考”的学习教育措施，创新培训方法，搭建学习载体，以职业技能鉴定为抓手，以“逢训必考”为促动，使员工在活动中增长才干，提升自主学习、自我完善的能力，涌现出了一批善于学习、学有所成、学以致用的复合型人才。

　　四是抓制度，严明纪律约束人。始终把制度建设作为一项重要工作常抓不懈，先后几次清理、制定、修改、完善了各项规章制度，细化、量化了各项考核指标，建立完善以月度绩效考核、季度业绩排序、半年考核测评、年度全员理论知识考试为主要内容的立体化绩效考核平台。成立考核领导小组，采取考核通报形式，每月随机抽查员工当月工作情况，同时疏通员工投诉、申诉的渠道，建立双向沟通机制，不仅达到了激发活力、增强动力的目的，而且有效解决了“干与不干一个样、干多干少一个样、干好干坏一个样”的问题。

　　五是抓载体，先进文化塑造人。企业文化是企业软实力的集中体现，也是企业员工创造性和生机活力的源泉。2008年以来，我们将文化建设与用工分配制度改革结合起来，用文化转变观念、激励员工。大力推进文化育人工程，充分发挥业余乒乓球队、羽毛球队、篮球队和文艺表演队的作用，丰富员工的业余文化生活，不断提升团队意识，连续三年举办了全员户外拓展训练。同时以“示范中队”创建活动为契机，开展企业文化深入基层活动，在基层监管分队网点建立了基层员工文化阅览室、活动室，添置了有益身心健康的书刊和乒乓球桌、跑步机、综合训练机等健身器材，通过文化来引导、调控和凝聚人的积极性和创造性，使江苏烟草“同心”文化宣贯内化于心，外化于行。

　　六是抓典型，示范作用带动人。用先进典型的示范和带动作用影响员工，特别注重用身边事教育身边人，号召全体员工向全省首届卷烟商品营销员职业技能竞赛一等奖获得者、“省技术能手”陈瑾同志学习；向汶川抗震救灾归来后一直坚持通过互联网为灾区心理患者免费提供心理援助的“新长征突击手”、国家二级心理咨询师朱玉平同志学习。以其看得见、学得到的特点，增强了教育的感染力和说服力，在全体员工中引起了强烈反响和思想共鸣，营造了人人学典型、人人争先进的浓厚创争氛围。