烟草在线专稿　　使用PCPOS的客户是越来越多了，但是，在使用过程中，由于部分客户对PCPOS的几点使用方面不够了解，导致客户虽然很认真的在刷烟，但是上级部门系统却没有显示出来，因此打击了客户的积极性，影响了客我满意度，为了避免此类情况再次发生，笔者经过实地走访了解和信息系统查询后，把客户在使用PCPOS时最需要注意的几个方面详述一下：

　　1、活动天数

　　活动天数也即月扫描天数，即客户每月是否有使用PCPOS进行刷烟的天数，本地市场要求要求每月至少要有20天以上的活动天数。一般来说，客户都有在认真使用PCPOS进行刷烟，但是，有部分客户的活动天数却无法显示出来。经过和上级部门沟通以及实地走访客户后得知，此类客户一般是由于刷烟完成后就把软件关掉进行其他电脑操作，所以导致上级部门信息系统无法接收到客户的刷烟数据。

　　建议：客户以后刷烟操作完成后要把PCPOS销售软件系统开着一段时间以后再进行关闭，如果有条件的话，最好一直开着，这样，一来客户再进行刷烟操作时就可以省去重开软件的麻烦。二来也可以使刷烟数据能及时被上级信息系统接收，客户的活动天数才能正常显示。

　　2、开单数

　　开单数即客户的结账次数，即客户每月使用PCPOS刷烟后进行结账的次数，本地市场要求客户月开单数不能低于100笔。在这里要重点解释一下，所谓的开单数和刷烟次数是不一样的，举例说明，客户用扫描枪进行卷烟扫描时，扫描枪会发出滴的一声，这时候表示客户的刷烟次数是一次，然后客户连续点击两次回车键或者用鼠标点击结账按键的话，这时候表示的是结账一次，也即是说客户开了1单。在这里，有不少客户很容易把刷烟次数和开单数混淆掉，客户很容易误把刷烟次数当成开单数，所以导致到月末客户的刷烟次数很多，但是开单数却很少，无法达到PCPOS的考核标准。

　　建议：加大宣传力度，着重点在于详细向客户解释清楚刷烟开单数和刷烟次数的区别，使客户能了解两者的不同，从而避免此类情况发生。

　　3、刷烟次数

　　刷烟次数即客户每次使用扫描枪进行刷烟并且刷烟成功的次数，本地市场要求客户月刷烟次数最少不能低于300次且刷烟连续时间最好间隔30秒以上。在这里要重点解释的一点是：刷烟次数只要客户扫描成功就算1次，没有分扫描的卷烟是条还是包，意思就是说，客户刷1包烟刷烟次数算1次，刷1条烟刷烟次数也是算1次，而不是有的客户以为，刷1包烟次数算1次，那刷1条烟次数不就算10次了，这种认为是错误的。

　　建议：1、有条件的客户，尽量按实际销售进行刷烟，而不要为了增加刷烟次数，把整条的卷烟特地拆开来进行刷烟以增加刷烟次数。2、为了避免连续刷烟的连续时间间隔在30秒以下，可以这样操作，如果是消费者同时购买相同的卷烟2包以上的话，客户可以先刷1包卷烟然后再在销售系统中输入销售数量即可。这样就可以避免连续刷烟的时间间隔在30秒以下了。

　　4、销售比重或销售金额过高或过低

　　销售比重或销售金额过低或者过高指的是客户刷烟的量或者金额低于或者超于客户本月所订购卷烟的订单量和订单金额。本地市场要求客户的销售比重或者销售金额不能低于30%或者高于130%。有不少客户会出现销售比重或者销售金额过低或者过高的情况主要是因为这两种原因：1、客户在销售卷烟过程中没有经常使用或者及时使用PCPOS进行刷烟操作，这样就有可能导致销售比重或者销售金额过低的情况发生。2、客户在销售卷烟过程中没有经常使用或者及时使用PCPOS进行刷烟操作，导致客户的卷烟库存量一直递增，然后当客户在某月时发现库存量过大，于是在本月集中进行刷烟操作，这时候就有可能会发生销售比重或者销售金额过高的情况发生。

　　建议：加大宣传解释，最好能通过举例说明来使客户明白，只要每月在销售卷烟过程中能及时正常的使用PCPOS进行刷烟操作的话，就能有效避免销售比重或者销售金额过低或者过高的情况发生。