烟草在线据《烟业通讯》报道　　来自美国北卡罗来纳州的马克·瑞恩是一位烟草产品配件和斗烟经销商，也是美国银箔烟管国际公司（Silverfoil Tubes International Inc.）的忠实顾客——他从8年前便从该公司定制烟管产品。

　　“银箔烟管对于细节的关注让我们经销商也能脱颖而出。”他说，“这正是我们一直选择该公司产品的原因。”

　　自2005年成立以来，银箔烟管国际公司一直致力于生产高品质产品，客户不仅有自有品牌所有者，也包括手卷烟经销商、烟草产品配件经销商等。公司在各个环节对于产品质量的持续关注和创新值得业内企业借鉴。

　　积极开拓

　　为更好地满足客户需求，企业可与客户或消费者一起设计烟管，充分考虑烟管和过滤嘴的长度、接装纸的颜色等。

　　“与顾客一起，真正了解他们的想法，然后将这些想法变成现实。”银箔烟管国际公司总经理麦克·昂解释说，“通过专门的设计团队，为每个客户的品牌准备印刷模具，同时也可以完成所有包装和重要方案的设计，这样可满足客户的个性化需求。”

　　以银箔烟管国际公司的韦拉克鲁斯生产线为例，它将全系列高品质烟管引入市场，满足了手卷烟消费者对产品质量的需求。“这是因为在行业基本标准基础上，银箔烟管国际公司积极开拓，加快技术革新，提高过滤元件的企业标准，让消费者能获得更好的体验，”麦克解释道。

　　同时，韦拉克鲁斯生产线产品还使用了个性化的接装纸和卷烟纸，比如韦拉克鲁斯午夜款使用黑色接装纸和卷烟纸、韦拉克鲁斯夜曲款使用棕色接装纸和卷烟纸，这都满足了消费者的个性化需求。而韦拉克鲁斯优雅款使用白色卷烟纸，和其他韦拉克鲁斯品牌一样，包含了一些经典的设计风格。

　　关注细节

　　麦克认为，产品好坏取决于它每一部分的质量，因此需要关注生产过程中的每一个细节。

　　“选择什么就收获什么，同样，选择劣质的原材料最终得到的只能是一件同样劣质的产品，”麦克说。

　　《手卷烟》杂志编辑道格·肯尼迪对此表示认同。“2001年，我参加过一次世界性的烟草博览会。当时，一些产品中用劣质材料，直接影响到产品整体质量，这让人感到沮丧，”道格回忆道。

　　消费者想省钱，但比这更重要的是他们对高品质的需要。基于这样的认识，几年前，当银箔烟管国际公司开始生产烟管时，便专注于生产高品质的产品。“刚开始，该公司培训专门的工程师，关注不同种类的纸和胶水的质量，”道格说，“他们拒绝使用不合格的原料生产廉价的产品，确保每个烟管组件都是最好的。这是银箔烟管产品较受客户欢迎的重要原因。”

　　银箔烟管的纸都是由欧洲顶级供应商提供的，这些供应商对于产品质量有严格的控制——他们在包括孔隙度、抗拉强度以及其他重要因素上都保持一致性。这确保能生产出更一致的、高质量的最终产品。

　　为了控制质量，需要把好每一关。“除仔细检查原料、胶水等的质量外，我们在实验室对成品烟管进行称重、测试，以确保产品质量稳定。”麦克举例说，“公司的实验室检验采用现代化的检测设备和方法，确保遵守严格的标准。为消费者提供高质量的产品，应是一个长期的策略。”

　　根据客户需求的变化，银箔烟管国际公司除了调整它的生产过程外，还会更新设施。目前，公司正加快菲律宾工厂的改造步伐，为它配备新的先进设备。

　　持续创新

　　麦克相信，自主开发行业的未来取决于是否有能力为客户提供更多创新的高品质产品。

　　“如果为适应大规模生产的需要而仅仅提供少量的几个产品，那可能会无法满足客户个性化的需求。”麦克说，“一家企业应该有专门的开发团队致力于开发这些个性化的产品。”

　　创新，让马克·瑞恩的公司在和银箔烟管国际公司的合作中受益匪浅。“因为他们愿意手工设计一些元素，而这是那些批量化生产的工厂没法提供的。”马克说，“通过与他们合作，我们能够采用更长的过滤嘴棒。”

　　“要告诉客户，创新是没有止境的。”麦克说，“只要客户需求是符合法律规定并且是企业可以做到的，那就应该尽量创造条件满足其需求。”

　　虽然并不是所有新产品都能获得良好的市场反响，但创新能够刺激市场需求、引领市场的发展，使客户和消费者有更多的选择。

评论：

　　关注客户需求是银箔烟管国际公司成功的一个关键。在消费者需求日趋多样化的今天，如何在确保质量的情况下满足消费者的个性化需求，是许多公司需要努力解决的一个问题。该公司的经验值得借鉴，它有专门的开发团队，甚至能手工设计一些元素，大大拓展了创新的空间，而且它与经销商和消费者密切联系，及时了解消费者的真实需求，从而保证既有能力设计和生产高质量的产品，而且生产的产品又是消费者所需求的产品。这种真正为消费者设计的产品，得到消费者的青睐，也就是情理之中了。