随着社会经济发展，用户对物流服务的时效、品质、增值服务等要求越来越高，物流已从满足单一运输目的转化为提供高质量、高效率、个性化的服务。

福建省烟草专卖局（公司）站在提升核心竞争力的高度认识和推进物流工作，牢牢抓住数字化转型机遇，着力建设智慧物流，使其成为推动高质量发展的重要力量。

顺时应势 推动物流信息化向数字化转型

烟草物流企业数字化转型，既包括在业务开展过程中提高效率、节约成本，也意味着在数据管理方面更加高效、智能，为零售客户带来更好体验。

2019年，中国烟草总公司出台关于推进烟草行业智慧物流建设的指导意见，旨在打造“全面感知、数字驱动、智能管理、智慧决策”的行业智慧物流体系，推进行业物流服务升级、管理升级、创新升级。以此为依据，各省级烟草商业企业围绕重点任务，开始了智慧物流建设的探索与实践。

烟草商业企业按照行业物流改革发展思路，着力推进挖潜、激活、创新，完成物流硬件升级，建成“部分一体化、适度自动化、高度数字化”的硬件系统，如浙江省烟草专卖局（公司）开展商业企业卷烟物流设备管理信息系统建设研究，制定物流管理基础数据和接口标准，实现物流设备全生命周期管理；重庆市烟草专卖局（公司）自主设计研发物流整托盘快速入库声光引导系统，实现了在智能声光控制系统指挥下的物流入库“柔性作业”和“敏捷作业”。

立足高质量发展目标，福建省局（公司）早布局早行动，主动融入数字化转型大潮，着力打造数字经济新优势，主动探索物流信息化、一体化管理，建立“福建烟草物流一体化管理平台”（以下简称“一体化平台”）。通过3年来的推广运用，一体化平台沉淀了海量数据，为物流信息化向数字化转型奠定了坚实基础。

与此同时，烟草物流数字化转型还存在“数据壁垒”难以消除、设备与数字化场景运用不相匹配、物流监管与服务投入成本较高以及资源调动协同较差等问题，需要进一步优化作业模式，持续加强数据沉淀、数据治理、数据管理和数据挖掘。

依托平台 打造基于数据驱动的一体化作业模式

福建省局（公司）依托一体化平台，在沉淀海量数据的基础上，充分利用行业已有的物流信息化软硬件资源，应用人工智能和大数据技术，配合智慧物流园区建设，实现工业、营销与物流的系统整合以及物流内部人、机、货、场数据的互联互通。

在仓储管理方面，积极发挥供应链管理作用，构建“1+2”越库分拣保障体系。在龙岩市烟草专卖局（公司）设立省外卷烟前置库，以“大物流”的运输管理理念，把运距大、运时长的省外发运转化为运距小、运时短的省内发运，提升卷烟运输机动力和库存周转率；串联福建中烟厦门、龙岩烟草工业有限责任公司2个省内品牌卷烟运输起始站，发挥卷烟拼车运输和纸滑托盘联运优势，在减少库存资金占用、提升库存周转率的同时减少运输成本；在库存控制、智慧物流园区、精准测算预出库量等方面实现数据“穿透”，推动物流降本增效提质，提升客户满意度。

在卷烟分拣方面，畅通数据共享通道，探索基于订单预测和动态规划的新分拣模式。近年来，随着异型烟市场需求量日益提升，烟草物流企业普遍存在异型烟分拣产能不足等问题。为此，福建省局（公司）积极探索基于订单预测和动态规划的分拣模式，以未来5年销售需求预测为基础，利用EIQ分析、组合预测与仿真试验，综合考虑主销品牌规格尺寸特点及卷烟需求变化规律，以数据“引流”构建分拣新模式，提高异型烟分拣效率。

在终端配送方面，致力于物流“最后一公里”服务的提升和优化。线路优化上，以基础设施云化改造为起点，对数据进行转化，结合零售客户坐标位置等指标进行综合分析计算，以实时反馈、数据交互、智能决策提高送货速度，实现送货线路动态调整，保障送货时效，降低单箱配送费用。卷烟签收上，探索建设智能卷烟包装图像识别系统，减少订单交接时间，提高客户体验感和满意度，保证送货到户规范化；配送端智能化签收中拍照上传的图像还可作为事后追踪、专卖监管、内管督查源头追溯的重要依据，降低违规送货行为的发生率。

用好“数字资产” 构建人机交互智能感知的监管方式

烟草商业物流是卷烟市场供应的重要支撑，联系千门万店，关系民生大局。福建省局（公司）聚焦监管与效率效益的非线性关系，加大智能设备和创新的应用力度，推进基于物联网技术的卷烟送货安全监管研究。

该研究的主要内容是在送货车辆上搭载ADAS驾驶辅助智能系统，通过对疲劳驾驶、超速驾驶、左顾右盼、接打电话等不安全行为进行算法分析，实现自动感知、自动识别、自动报警等，加强驾驶行为管控，提高车辆行驶安全性。同时，增设3项偏离预警功能，包含签收地点偏离预警、线路偏离预警和签收人异常预警，进一步保障送货安全性、规范性。

为用好“数字资产”，福建省局（公司）在一体化平台上融入“客户分类”板块，内含客户基本情况、客户标签（含客户类型、经营情况、业态分类等）、历史配送情况等相关信息。在此基础上，他们对零售客户进行“精准画像”，并分别从送货到户接货、店铺经营业态等方面入手，不断优化三项服务——

助力物流公司关注残疾、困难、孤寡老人等特殊零售客户群体，为其提供增值服务，提高客户满意度。

为专卖部门提供市场维护相关信息，辅助开展市场监管；为营销部门了解客户经营情况、拟定订货周期等提供数据依据，实现精准服务。

收集零售客户业态信息进行分析，准确划定当日送货和应急送货范围，立足市场实际开展敏捷服务。

以数字化转型升级为引领，福建省局（公司）利用大数据、物联网等新一代技术，赋能物流业务智能化场景应用，实现了对卷烟物流的精细化管理。同时，将数据驱动与业务运行管理、组织流程机制深度融合，助力烟草物流提质增效，为福建烟草商业系统高质量发展增添了动力。