当天网上下单，次日门店提货，社区团购如今已成为许多人购物的新选择。如何让社区团购和店铺经营互补？如何在社区团购中掘金？今天，让我们听听那些参与者的经历，他们是零售客户，也是社区团购的“团长”，看他们都有哪些经验值得分享——

筑牢桥梁 传递价值

▲肖玲展示她参与的社区团购。杨硕摄

我在湖北省襄阳市襄城区轴承二路经营“美佳便利店”。以前是片区十荟团团长，现在是片区盒马集市和京喜拼拼的团长。作为团长，最基本的一点是，收货和发货时一定要仔细，一旦没有核对好，就有可能错发、漏发，所以从平台收货时就要清点清楚，顾客取货时也要确认好。

其实平台跟自提点，自提点跟邻里顾客之间都是双向选择。如果自提点在哪个平台的订单不是很多，平台可能不愿意继续设点；顾客觉得在这里买东西不划算，也可能绕路去其他平台设的点。作为团长，我们这个“中间商”的位置很重要，也有些尴尬：如果顾客觉得在平台买的货不太好，有可能对自提点销售的其他产品都产生怀疑。所以，作为团长，我们在顾客和平台之间一定要做好沟通，起好桥梁作用，有问题及时反馈，这样才能长远合作下去。

目前我在做的团购平台各有优势，如何增加流量是需要关注的重点。在发展新顾客时，服务要周到，要不厌其烦地向顾客讲解，教会他们操作，力争在最短的时间内让顾客产生信任，建立起消费习惯。另外，对于顾客的各种售后问题，一定要及时处理，让其满意。不要认为售后是平台的工作，只有顾客得到想要的结果，才会有下一次的购买。总之，学会换位思考，在顾客和平台之间搭起桥梁，传递价值，就一定能把团长做好。

（湖北襄阳市零售客户 肖玲口述 杨硕整理）

真诚引熟客 熟客引流量

▲王永平在理货。吴晓健摄

我在浙江省杭州市钱塘区经营“好易购超市”。以往我的小店来来往往的顾客也不算少，但回头客、熟客不多，因此小店生意一直处于“凑合”的状态。

自2020年10月起，我开启了社区团购的“团长”之路。最初我是抱着拓宽经营渠道的心态，想紧跟“互联网+”的时代大潮，在经营上更进一步。但随着“团长”的名声渐渐传开，每天需要响应的需求越来越多，我逐渐意识到，虽然我这个“团长”是个虚拟称呼，但为他人做服务的本质是一样的，要用心去做才能做好。例如，在接单的时候，多做交流；到货的时候，做好告知和售后，让别人感受到你的真诚和靠谱，逐渐信任你，进而成为熟客。

数据显示，目前我已做到了我这个片区社区团购生意的第一名。熟客多了，来来往往的人也多了，单位时间里的流量就上去了，生意肯定也上去了。在众多顾客中，有一位王大哥，以前不在我店里买东西，但经过几次团购后，就常到我店里来，现在柴米油盐等日常用品都会到我店里买。还有一位赵阿姨，自从参加社区团购在我这里取菜后，如今她老公要买包烟或买瓶酒，甚至是买整箱牛奶，也一定会来我店里。

如今，我的业务已扩展到橙心优选、十荟团，还有多多买菜。我正努力通过社区团购这个纽带，把我的小店打造成附近居民时常过来坐一坐、聊一聊的小驿站，让熟人回到小区里。顺便，也拉一下我小店的流量，实现双赢。

（浙江杭州市零售客户 王永平/文）

周丽华作

社区团购有“三要”

我经营着一家食杂店，这两年做起了社区团购，线上线下生意都很红火。但做团购的经历也有波折，总结起来有三点经验。

要讲究比选。做社区团购的商家很多，良莠不齐，不能只看返点率高就盲目做“团长”，要多做调查和比选。有的社区电商称通过“产地直采”缩减中间成本实现“优质低价”，但我上网查到这家电商并不具备产地仓、中转仓，也就根本不可能实现产地直采，这样的社区团购我就不会加入。

要避免冲突。社区团购平台很多，很多店主为了多赚钱，会做多个平台的“团长”，但我只做两个，分别主打水果生鲜、面包。两个团的经营类别不同，能避免不同商家在同类商品上打“价格战”，同时水果生鲜团购量大、面包团购量少，不会出现忙不过来的问题。

要注重口碑。我做得最用心、最开心的团购是某热心公益的烘培企业发起的“面包团购”。他们提供的面包、曲奇都是本地的心智障碍者制作的，盈利不多，但顾客群体很稳定。在为心智障碍者就业尽一份力的同时，我也在社区居民们中收获了好口碑，这给我的门店生意引来了更多顾客。

（广东广州市零售客户 陈浩明口述 张丽君整理）